Die häufigsten Fehler im E-Mail-Marketing, die wir bei Audits sehen

E-Mail-Marketing bringt keinen neuen Traffic. Deshalb wird es häufig vernachlässigt, insbesondere von kleineren Unternehmen.

Doch das ist ein Fehler, denn es hilft Ihnen, mehr aus dem herauszuholen, was Google, Meta, SEO und andere Kanäle liefern. Richtig eingerichtet kann E-Mail-Marketing problemlos bis zu 30% zusätzlichen Umsatz generieren, ohne dass Werbeausgaben erforderlich sind.

Dieser Beitrag hilft Ihnen, die Fehler zu vermeiden, die wir bei der Prüfung des E-Mail-Marketings unserer Kunden häufig sehen.

Einer der größten Fehler, die Sie bei E-Mail-Marketing-Tools wie Klaviyo machen können, dem Tool, das wir in unserer Agentur verwenden, ist das Ignorieren von Tracking und Analytics.

Möglicherweise benötigen Sie Klaviyo nicht für Erkenntnisse, wenn GA4 gut eingerichtet ist. Die wichtigsten Flows (automatisierte E-Mail-Sequenzen) werden jedoch durch Ereignisse ausgelöst. Wenn Ihre Ereignisse nicht korrekt erfasst werden, funktionieren Ihre Flows nicht und die gesamte Zeit, die Sie für die Einrichtung aufgewendet haben, ist verloren.

Es gibt mehrere wichtige Ereignisse, die Sie überwachen sollten:

• Checkout gestartet
• Produkt angesehen
• Bestellung aufgegeben
• In den Warenkorb

Wenn Sie die Shopify-Integration von Klaviyo verwenden, wird das Ereignis „add to cart“ standardmäßig nicht eingerichtet. Sie müssen diesen Leitfaden befolgen, um es zu implementieren.

Auch dies ist keine Aufgabe nach dem Motto „einrichten und vergessen“. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Website vornehmen, müssen Sie das Tracking überprüfen, um sicherzustellen, dass es weiterhin funktioniert.

Haben Sie einen Abandoned-Cart-Flow? Falls ja, prüfen Sie jetzt den Flow-Trigger. Ist es „Add to cart“ oder „Checkout started“?

Wenn es Ersteres ist, sind Sie großartig. Wenn es Letzteres ist, haben Sie tatsächlich keinen Abandoned-Cart-Flow. 90% der von uns geprüften Konten haben dieses Problem, und meistens ist es nicht das einzige.

Sie müssen die Phasen der Customer Journey verstehen, die wir in Klaviyo verfolgen können:

1. Websitebesuch. Die Person ist auf einer Ihrer Seiten gelandet die keine Produktseite ist. Das Ereignis, das uns dies mitteilt, ist „Auf der Website aktiv“.
2. Produktansicht. Die Person hat nun auf eines Ihrer Produkte geklickt und dessen Seite besucht. Das Ereignis ist „Viewed product“.
3. In den Warenkorb. Die Person hat das Produkt in den Warenkorb gelegt. Das Ereignis ist „In den Warenkorb“.
4. Checkout. Je nach Einrichtung Ihres Shops kann dieses Ereignis auf zwei Arten ausgelöst werden:

• Wenn jemand auf die Schaltfläche „Go to checkout“ klickt.
• Wenn jemand zum Checkout geht und und seine E-Mail-Adresse eingibt.

In beiden Fällen ist das Ereignis dasselbe: „Checkout started".

1. Kauf – wenn tatsächlich eine Bestellung aufgegeben wurde. Das Ereignis ist „Placed order“.

Um mit Klaviyo die besten Ergebnisse zu erzielen, benötigen Sie Flows, die Personen in jeder Funnel-Phase ansprechen.

• A Abbruch der Website-Flow für Personen, die die Website verlassen, ohne ein einziges Produkt anzusehen.
• A Abbruch beim Stöbern-Flow für Personen, die ein Produkt ansehen, aber nichts in den Warenkorb legen.
• Ein Abgebrochener Warenkorb-Flow für Personen, die ein Produkt in den Warenkorb legen, aber nicht zum Checkout gehen.
• Ein Abgebrochener Checkout-Flow für Personen, die den Checkout beginnen, aber ihren Kauf nicht abschließen.
• A Post-Purchase Flow für Personen, die eine Bestellung aufgegeben haben. Dies ist eine gute Gelegenheit für Cross-Selling.

Ihre Conversion-Rate wird bei Flows am oberen Ende des Funnels im Allgemeinen niedriger sein. Doch einige Conversions sind immer besser als keine.

Außerdem benötigen Sie:

• A Welcome flow. Dort platzieren Sie Ihr Einstiegsangebot, beispielsweise 10% Rabatt auf die erste Bestellung, und führen den Kunden in Ihre Marke ein, indem Sie ihm mehr über Ihre Produkte erzählen.
• A Sunset-Ablauf. Dieser Flow ist nicht so dringend umzusetzen. Sie verwenden ihn, um inaktive Profile erneut anzusprechen oder zu unterdrücken, wenn sie nicht reagieren. Die Preise von Klaviyo basieren auf Ihren aktiven Profilen. Wenn Sie die inaktiven Profile nicht bereinigen, zahlen Sie mehr.

Sie können großartige Designs, kraftvolle Texte und hervorragende Inhalte haben, aber nichts davon ist relevant, wenn Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen.

Um das zu vermeiden, müssen Sie einen guten Sender-Ruf pflegen. Sie können ihn zwar nicht direkt prüfen wie andere Kennzahlen, aber es gibt Möglichkeiten festzustellen, ob er beschädigt wurde.

Am einfachsten und zuverlässigsten ist es, die Engagement-Raten Ihrer Welcome-Flow-E-Mails zu prüfen, insbesondere die erste E-Mail.

Wenn Sie ein Willkommensangebot haben (und das sollten Sie), wird diese E-Mail von allen gesendeten E-Mails am sehnlichsten erwartet. Ein Kunde abonniert über ein Pop-up-Formular und sieht eine Bestätigungsnachricht, dass der Rabattcode bald im Posteingang landet – in den meisten Fällen prüft er sofort seine E-Mails.

Wenn also alles in Ordnung ist, sollte diese E-Mail eine sehr hohe Engagement-Rate haben – 60% oder mehr Öffnungen. Wenn Sie 40% oder weniger sehen, ist Ihr Sender-Ruf wahrscheinlich beschädigt und Sie müssen beginnen, ihn wiederherzustellen. Alles zwischen 40% und 60% ist nicht gut, aber nicht zwingend ein Symptom für schlechte Zustellbarkeit – das Problem könnte in Ihren Betreffzeilen liegen.

Aber wie stellen Sie sicher, dass er gut bleibt? Hier sind einige Tipps:

1. Stellen Sie sicher, dass die technische Einrichtung abgeschlossen ist. Fügen Sie Ihre gebrandete Versanddomain und alle erforderlichen DMARC-Einträge hinzu. Klaviyo wird Sie weiterhin daran erinnern, aber manche ignorieren dies.
2. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe und senden Sie Kampagnen an engagierte Empfänger. Die meisten Ihrer Kampagnen sollten gute Engagement-Raten erzielen. Das bedeutet nicht, dass Sie niemals breites Targeting verwenden dürfen – für große Verkäufe und Events können Sie es einsetzen. Bei eher informativen Inhalten, die den Großteil Ihrer E-Mails ausmachen sollten, halten Sie das Targeting jedoch präzise und die Engagement-Raten hoch.
3. Senden Sie Kampagnen regelmäßig. Einer unserer Kunden verzeichnete innerhalb eines Monats einen Einbruch des zugeschriebenen Umsatzes von 30% auf 5%. Nur eine Sache hatte sich geändert: Er hatte aufgehört, Kampagnen zu senden. Dadurch landeten alle E-Mails aus seinen Flows im Spam-Ordner. Sie müssen also konsequent sein.

Bei fast jedem von uns geprüften Kunden gibt es mindestens ein Problem mit den Anmeldeformularen. Hier sind die häufigsten:

1. Keine Pop-ups, nur ein statisches eingebettetes Formular. Auf diese Weise werden Sie nie genug Abonnenten gewinnen; Pop-ups sind unverzichtbar.
2. Dasselbe Pop-up-Design für Mobilgeräte und Desktop verwenden. Sie benötigen unterschiedliche Designs. Sobald Sie diese haben, werden Sie feststellen, dass sich die Anmelderaten je Plattform unterscheiden. Auch die A/B-Tests, die Sie für diese Formulare durchführen, werden unterschiedliche Ergebnisse liefern – was auf dem Desktop funktioniert, muss auf Mobilgeräten nicht funktionieren.
3. Probleme mit dem Targeting von Pop-ups. Sehr häufig erscheinen sie zu früh oder zu spät oder auf den falschen Seiten. Wir empfehlen die folgenden Targeting-Einstellungen:

1. Kein Willkommensangebot. Ohne Anreize für das Absenden des Formulars werden Sie nicht viele Abonnenten gewinnen. 10% Rabatt oder ein pauschaler Preisnachlass reichen normalerweise aus, wenn Sie nicht viele wiederkehrende Kunden haben.

Sobald Ihre Flows eingerichtet sind, ist die Verbesserung der Anmelderate eine der am einfachsten zu hebenden Stellschrauben. Je mehr Abonnenten Sie gewinnen, desto mehr Umsatz generieren Ihr Welcome Flow und Ihre Kampagnen.

Wenn Ihre sorgfältig gestaltete E-Mail auf Mobilgeräten chaotisch aussieht, verlieren Sie Umsatz.

Mehr als 50% der E-Mails werden auf Mobilgeräten geöffnet. Ignorieren Sie das, entfremden Sie die Hälfte Ihrer Zielgruppe.

Hier ist eine kurze Checkliste für die mobile Optimierung:

1. Einspaltiges Layout, maximale Breite 600px
2. Große, leicht antippbare CTAs (mindestens 44x44 Pixel)
3. Schriftgröße von mindestens 14px für Fließtext
4. Bilder für schnelleres Laden komprimieren
5. Kurzer, prägnanter Text, der sich leicht überfliegen lässt
6. Ausreichend Weißraum für leichteres Tippen

Abgesehen davon rendern verschiedene E-Mail-Clients Ihre E-Mails unterschiedlich. Was in Gmail gut aussieht, kann in Outlook visuelle Fehler aufweisen.

Angenommen, Sie erstellen eine E-Mail mit einer ähnlichen Tabelle und mehreren Bildern in einer Zeile:

Und Sie lassen die Einstellungen für die maximale Bildbreite auf „auto“, wie es in Klaviyo standardmäßig der Fall ist.

Im Vorschaumodus von Klaviyo oder in Gmail werden Sie keine Probleme sehen.

In Outlook wird diese E-Mail jedoch so aussehen:

Die Quintessenz? Testen Sie vor dem Versand immer in den wichtigsten E-Mail-Clients.

Diese häufigen Fehler können die Leistung Ihres E-Mail-Marketings erheblich beeinträchtigen. Jeder Fehler mindert Umsatz, Engagement und Kundenloyalität.

Die meisten lassen sich jedoch leicht beheben. Beginnen Sie mit einer Prüfung Ihres Kontos auf:

1. Tracking-Einrichtung
2. Wichtige Flows
3. Zustellbarkeit
4. Pop-up-Formulare
5. Mobile Optimierung

Die Behebung dieser Probleme kann Ihre Ergebnisse drastisch verbessern. E-Mail-Marketing ist ein fortlaufender Prozess. Überprüfen Sie Ihre Strategien regelmäßig, testen Sie neue Ansätze und halten Sie sich über Best Practices auf dem Laufenden.