Die eCommerce-KPIs, die Sie in Ihrem Bericht brauchen (und von denen Sie sich fernhalten sollten)

Im Business können Ihre Zahlen über Erfolg und Misserfolg entscheiden. Aber welche sind wirklich wichtig? In diesem Artikel heben wir die entscheidenden eCommerce-KPIs hervor, die Sie brauchen, um ein echter eCommerce-Profi zu werden.

So wie dieser hier:

Wir zeigen Ihnen, welche Sie in Ihren Berichten verwenden solltest, und warnen vor denen, die Sie vom Kurs abbringen können. Lies weiter für einen umsetzbaren Ansatz für Ihre eCommerce analytics.

Das sind die KPIs, auf die alle eCommerce-Unternehmen achten sollten. Je nach Branche und Zielsetzung können einige wichtiger sein als andere. Um ein klares Bild zu bekommen, müssen Sie Ihnen aber alle ansehen.

Was es ist: Das zeigt, wie viele Menschen, die Ihre Website besuchen, tatsächlich etwas kaufen.

So berechnest und steigerst Sie sie: Teilen Sie die Anzahl der Verkäufe Sierch die Anzahl der Besucher und multiplizieren Sie das Ergebnis dann mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten. Um sie zu verbessern, machen Sie Ihre Website schneller, benutzerfreundlicher und beschreiben Sie Ihre ProSiekte besser.

Was es ist: Das ist, wie viel Menschen ausgeben, wenn sie auf Ihrer Website kaufen.

So berechnest und erhöhst Sie ihn: Teilen Sie Ihren Gesamtumsatz Sierch die Anzahl der Bestellungen. Um ihn zu erhöhen, schlagen Sie höherpreisige Artikel oder passende ZusatzproSiekte vor oder bieten Sie kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert an.

Was es ist: Das ist, wie viel Sie ausgeben, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

So berechnest und senkst Sie ihn: Teilen Sie Ihre gesamten Marketing- und Vertriebsausgaben Sierch die Anzahl der Neukunden. Um ihn zu senken, richten Sie Ihre Anzeigen besser aus, machen Sie Ihre Website online leichter auffindbar (SEO) und animiere Ihre Kunden, ihre Freunde zu empfehlen.

Was es ist: Das ist der Gesamtbetrag, den Sie erwartest, dass ein Kunde in Ihrem Shop über seine gesamte Lebensdauer ausgibt.

So berechnest und steigerst Sie ihn: CLV kann komplex zu berechnen sein, umfasst aber in der Regel die Nachverfolgung der Käufe eines Kunden über die Zeit. Um ihn zu steigern, probiere Treueprogramme aus, sorge für zufriedenere Kunden und nutze personalisiertes Marketing.

Was es ist: Das ist der Prozentsatz der Käufer, die Artikel in ihren Warenkorb legen, dann aber gehen, ohne etwas zu kaufen.

So berechnest und senkst Sie sie: Teile die Anzahl der unvollständigen Käufe durch die Anzahl der angelegten Warenkörbe und multipliziere das Ergebnis dann mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten. Um sie zu senken, mache den Bezahlvorgang einfacher, biete mehr Zahlungsmöglichkeiten an und Erinnerungs-E-Mails senden über abgebrochene Warenkörbe.

Was es ist: Das ist der Prozentsatz der Besucher, die Ihre Website nach nur einer Seite wieder verlassen.

So berechnest und senkst Sie sie: Teilen Sie die Anzahl der Besuchen Sie mit nur einer Seite Sierch die Gesamtzahl der Besuchen Sie und multiplizieren Sie das Ergebnis dann mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten. Um sie zu senken, laden Sie Ihre Seiten schneller, stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf Mobilgeräten gut funktioniert, und machen Sie Ihre Inhalte relevanter.

Was es ist: Das zeigt den Prozentsatz der Kunden, die mehr als einmal bei Ihnen kaufen.

So berechnen und steigern Sie sie: Teile die Anzahl der Stammkunden durch die Gesamtzahl der Kunden und multipliziere das Ergebnis dann mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten. Um sie zu verbessern, biete exzellenten Service, Treueprämien und personalisiertes Marketing an.

Was es ist: Das zeigt, wie viele Menschen Ihren Onlineshop besuchen. Daran erkennen Sie, wie gut Ihre SEO-Maßnahmen funktionieren.

So berechnen und steigern Sie ihn: Die meisten Website-Plattformen stellen diese Daten bereit. Um mehr Besucher zu gewinnen, optimieren Sie Ihre Website für Suchmaschinen (SEO), schalten Sie bezahlte Anzeigen und setzen Sie auf Social-Media-Marketing.

Was es ist: Das zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Sie weiterempfehlen.

So berechnen und verbessern Sie ihn: Sie können ihn berechnen, indem Sie Kunden fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Sie weiterempfehlen würden (auf einer Skala von 0-10), und die Antworten gruppieren. Um ihn zu steigern, holen Sie Kundenfeedback ein, verbessern Sie den Service und belohnen Sie treue Kunden.

Was es ist: Das zeigt, wie viel Geld Sie für jeden Dollar verdienst, den Sie für Anzeigen ausgibst.

So berechnest und steigerst Sie sie: Teilen Sie den Anzeigenumsatz Sierch die Kosten dieser Anzeigen. Um sie zu steigern, richten Sie Ihre Anzeigen genauer aus, probiere verschiedene Anzeigenplattformen aus und behalten Sie die Performance Ihrer Anzeigen genau im Blick.

Was es ist: Das ist Ihr Gesamtumsatz minus die Herstellungskosten der Waren, geteilt Sierch Ihren Gesamtumsatz. Das zeigt, wie gut Ihr Unternehmen läuft.

So berechnest und verbesserst Sie sie: Ziehe den Wareneinsatz vom Gesamtumsatz ab, teile das Ergebnis dann Sierch den Gesamtumsatz und multiplizieren Sie es mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten. Um sie zu verbessern, probiere verschiedene Preisstrategien aus, senken Sie die Kosten und machen Sie Ihr Unternehmen effizienter.

Was es ist: Das sind die Kosten für die Herstellung der von Ihnen verkauften Waren. Daran erkennst Sie, wie gut Ihr Unternehmen seine Kosten im Griff hat.

So berechnest und senkst Sie ihn: Addieren Sie alle Kosten, die Ihnenekt mit der Herstellung Ihres ProSiekts zusammenhängen. Um sie zu senken, finden Sie günstigere Lieferanten, verwalten Sie Ihr Inventar besser und optimieren Sie Ihre ProSiektionsprozesse.

Was es ist: Damit wird angezeigt, wie oft Sie Ihr Inventar verkaufst und ersetzt. So können Sie besser einschätzen, wie gut Sie Ihren Bestand verwaltest.

So berechnest und steigerst Sie ihn: Teilen Sie die Kosten der verkauften Waren Sierch Ihren Sierchschnittlichen Lagerbestand. Um den Wert zu erhöhen, prognostizieren Sie die Nachfrage besser, reSiezieren Sie den Lagerbestand und verbessern Sie Ihre Verkaufsstrategien.

Was es ist: Damit wird der Prozentsatz der Kunden bezeichnet, die nicht mehr in Ihrem Onlineshop einkaufen. So erkennst Sie, wie gut Sie Ihre Kunden hältst.

So berechnest und senkst Sie ihn: Teilen Sie die Anzahl der verlorenen Kunden Sierch die Gesamtzahl der Kunden und multiplizieren Sie das Ergebnis für den Prozentwert mit 100. Um den Wert zu senken, verbessern Sie Ihren Kundenservice, machen Sie Ihre Website benutzerfreundlicher und führe bessere Maßnahmen zur KundenbinSieng ein.

Was es ist: Damit wird der Prozentsatz der verkauften Produkte bezeichnet, die zurückgegeben werden. Ein hoher Wert kann auf Probleme mit der Produktqualität oder Kundenzufriedenheit hinweisen.

So berechnest und senkst Sie ihn: Teilen Sie die Anzahl der RücksenSiengen Sierch die Anzahl der Verkäufe und multiplizieren Sie das Ergebnis für den Prozentwert mit 100. Um den Wert zu senken, stellen Sie bessere ProSiekte her, beschreiben Sie Ihre ProSiekte klar und setze eine strenge Qualitätskontrolle ein.

Was es ist: Damit wird die Sierchschnittliche Zeit bezeichnet, die ein Besucher auf Ihrer Website verbringt. Je länger er bleibt, desto größer ist möglicherweise sein Interesse an Ihrem Angebot.

So berechnest und steigerst Sie ihn: Die meisten Website-Plattformen stellen diese Daten bereit. Damit Besucher länger bleiben, verbessern Sie Ihre Inhalte, machen Sie die Navigation auf Ihrer Website einfacher und lassen Sie Ihre Seiten schneller laden.

Was es ist: Damit wird der Sierchschnittliche Umsatz pro Klick in einer Pay-per-Click-Anzeigenkampagne bezeichnet. So erkennst Sie, wie gut Ihre Online-Anzeigen funktionieren.

So berechnest und steigerst Sie ihn: Teilen Sie den Anzeigenumsatz Sierch die Anzahl der Klicks. Um den Wert zu erhöhen, verbessern Sie Ihre Anzeigen, richten Sie sie an die richtigen Personen und optimieren Sie Ihre Landingpages.

Was es ist: Damit wird angezeigt, woher die Besucher Ihrer Website kommen und wie viel Umsatz jede Quelle generiert.

So berechnest und steigerst Sie ihn: Die Website-Analytics können Ihnen die Aufschlüsselung Ihrer Traffic-Quellen zeigen, darunter organische Suche, bezahlte Werbung, soziale Medien, Empfehlungen und Ihnenekten Traffic. Indem Sie den Traffic jeder Quelle mit Ihrer Konversionsrate und dem Sierchschnittlichen Bestellwert multiplizierst, können Sie berechnen, welchen Umsatz jede Quelle bringt. Um den Wert zu steigern, optimieren Sie Ihre leistungsstärksten Quellen und verbessern Sie die weniger erfolgreichen.

Was es ist: Damit wird zwischen Kunden unterschieden, die zum ersten Mal bei Ihnen eingekauft haben, und solchen, die für weitere Käufe zurückgekehrt sind.

So berechnest und verbesserst Sie ihn: Mit Ihren Website-Analytics können Sie Kunden in diese beiden Kategorien aufteilen. Teilen Sie die Anzahl der Neukunden Sierch die Gesamtzahl der Kunden, um den Prozentsatz der Neukunden zu erhalten. Mache dasselbe für wiederkehrende Kunden. Um den Wert zu verbessern, bieten Sie Erstkäufern Anreize und entwickeln Sie Treueprogramme für wiederkehrende Kunden.

Was es ist: Das ist der Umsatzbetrag, der nach Abzug aller Betriebskosten, Steuern und zusätzlichen Kosten übrig bleibt.

So berechnest und steigerst Sie ihn: Ziehe alle Kosten, einschließlich COGS, Betriebskosten, Steuern und sonstiger Kosten, von Ihrem Gesamtumsatz ab. So erhältst Sie Ihren Nettogewinn. Um ihn zu steigern, suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihren Umsatz zu erhöhen, etwa Sierch die Verbesserung von Traffic-Quellen oder Ihrer Konversionsrate, und/oder Ihre Kosten zu senken, beispielsweise Sierch niedrigere COGS und effizientere Abläufe.

Das ist die Gesamtzahl der Personen, die Ihre Website besuchen. Eine hohe Zahl bedeutet jedoch nicht immer mehr Verkäufe. Es ist wichtig, auf die Qualität des Traffics zu achten, nicht nur auf die Menge.

Wenn wir beispielsweise eine Performance Max- oder Display-Kampagne in Google Ads starten, kann sich der Traffic oft verdreifachen. Das bedeutet jedoch nicht, dass auch die Zahl der Conversions steigt.

Daher muss ein Gleichgewicht zwischen Qualität und Quantität bestehen.

Das ist die Anzahl der Personen, die Ihrem Unternehmen in sozialen Medien folgen. Mehr Follower bedeuten jedoch nicht immer mehr Kunden. Manche Personen folgen Ihrem Konto, kaufen aber nie etwas.

Tatsächlich ist Social Media generell nicht immer ein wirkungsvoller Kanal.

Wir haben mit verschiedenen Kunden mehrere Experimente durchgeführt. Wir haben die gesamte Medienaktivität mehrere Monate lang eingestellt und die Auswirkungen beobachtet.

In den meisten Fällen war der Umsatzrückgang im Vergleich zum eingesparten Budget vernachlässigbar.

Das ist die Gesamtzahl der auf Ihrer Website aufgerufenen Seiten. Mehr Aufrufe bedeuten jedoch nicht immer, dass Besucher engagiert sind. Sie sehen sich möglicherweise viele Seiten an, finden aber nicht, wonach sie suchen. Deshalb ist es sinnvoller, andere Kennzahlen wie die Verweildauer auf einer Seite oder die Konversionsrate zu verfolgen.

Damit bewertet Google Ihre Anzeigen und Keywords. Ein hoher Wert führt möglicherweise nicht zu mehr Verkäufen oder Gewinnen. Außerdem ist es schwierig, diesen Wert und seine Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu messen. Verwenden Sie ihn daher als Orientierung, konzentrieren Sie sich aber stärker auf das, was tatsächlich Verkäufe bringt.

Looker Studio, das früher als Google Data Studio bekannt war, ist ein hervorragendes Tool zum Erstellen von Berichten für Ihre eCommerce-KPIs. Damit können Sie Ihre KPIs an einem Ort verfolgen und sehen, wie sie sich im Laufe der Zeit verändern. Mit Looker Studio können Sie Ihre Daten leicht verstehen und bessere Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen.

Um Ihre eCommerce-KPIs effektiv zu nutzen, müssen Sie sie regelmäßig im Blick behalten. So erkennen Sie Trends, entdecken Probleme frühzeitig und sehen, was am besten funktioniert. Ebenso wichtig ist es, Ihre KPIs von Zeit zu Zeit zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie weiterhin hilfreich und relevant sind.

Mit der OKR-Methode verknüpfen Sie Ihre Ziele mit den Dingen, die Sie messen können, also mit Schlüsselergebnissen oder KPIs.

Anschließend arbeiten Sie an Maßnahmen, die diese KPIs verbessern und Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Wenn Ihr Ziel beispielsweise zufriedenere Kunden sind, können Sie KPIs wie den Net Promoter Score oder den Customer Lifetime Value verwenden und anschließend daran arbeiten, diese Werte zu verbessern. So unterstützen Ihre KPIs direkt Ihre Geschäftsziele.

Wir verwenden diese Methode derzeit und sind begeistert davon.

Es gibt viele Tools, die Ihnen helfen können, Ihre eCommerce-KPIs zu verfolgen und zu analysieren. Dazu gehören Google Analytics für Website-Kennzahlen, CRM-Systeme für Kundendaten und Social-Media-Analytics für KPIs in sozialen Medien. Diese Tools liefern wertvolle Erkenntnisse und erleichtern die Überwachung Ihrer KPIs.

Wir haben über viele hilfreiche KPIs gesprochen, die Sie verfolgen sollten, etwa die Verkaufskonversionsrate, den durchschnittlichen Bestellwert und die Kundenakquisekosten. Bei KPIs wie dem gesamten Website-Traffic oder Followern in sozialen Medien ist jedoch Vorsicht geboten. Sie zeigen möglicherweise nicht das vollständige Bild des Erfolgs Ihres Unternehmens.

Entscheidend ist, zu wissen, was jeder KPI für Ihr Unternehmen bedeutet. Jeder KPI kann Ihnen etwas anderes über Ihre Verkäufe, Kunden oder Ihr Marketing sagen. Wenn Sie die richtigen KPIs auswählen und sinnvoll nutzen, kann Ihr Unternehmen wachsen. Denken Sie also daran: KPIs sind mehr als nur Zahlen. Sie sind Werkzeuge, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zu verstehen und gute Entscheidungen für die Zukunft zu treffen.

1. Was sind KPIs im E-Commerce?

KPIs oder Key Performance Indicators sind Kennzahlen, mit denen im eCommerce überprüft wird, wie gut ein Unternehmen abschneidet. Sie helfen dabei, den Fortschritt bei Zielen wie höheren Umsätzen, mehr Kunden oder besserem Marketing zu verfolgen.

2. Warum sind eCommerce-KPIs wichtig?

eCommerce-KPIs helfen Ihnen, Ihr Unternehmen besser zu verstehen. Sie zeigen, was funktioniert und was nicht, damit Sie fundierte Entscheidungen zur Verbesserung Ihrer Leistung treffen können.

3. Was sind die wichtigsten eCommerce-KPIs?

Zu den wichtigsten KPIs gehören die Verkaufskonversionsrate, der durchschnittliche Bestellwert und die Kundenakquisekosten. Welche KPIs am besten geeignet sind, hängt jedoch von Ihren Geschäftszielen ab.

4. Kann ich allen KPIs vertrauen?

Nicht alle KPIs vermitteln ein vollständiges Bild vom Zustand Ihres Unternehmens. Beispielsweise können der gesamte Website-Traffic und die Anzahl der Follower in sozialen Medien irreführend sein. Es ist entscheidend, die Bedeutung jedes einzelnen KPI zu verstehen und eine Kombination dieser Kennzahlen zu verwenden, um ein vollständiges Bild zu erhalten.

5. Wie oft sollte ich meine E-Commerce-KPIs überprüfen?

Es ist sinnvoll, Ihre KPIs regelmäßig zu überwachen. Wie häufig Sie das tun sollten, hängt von Ihrem Unternehmen ab, aber eine wöchentliche oder monatliche Prüfung ist ein guter Ausgangspunkt.

6. Welche Tools kann ich verwenden, um meine eCommerce-KPIs zu verfolgen?

Es gibt viele Tools zur Erfassung von KPIs. Google Analytics kann bei Website-Kennzahlen helfen, CRM-Systeme bei Kundendaten, und Social-Media-Plattformen verfügen häufig über integrierte Analytics zur Erfassung sozialer KPIs.

7. Welche Strategien gibt es, um meine eCommerce-KPIs zu verbessern?

Verbesserungsstrategien können je nach KPI variieren. Zu den gängigen Maßnahmen gehören jedoch die Optimierung von Website-Inhalten und Anzeigen, die Verbesserung des Kundenservice und die Umsetzung wirksamer Preisstrategien.

8. Wie wähle ich die richtigen KPIs für mein eCommerce-Unternehmen aus?

Die richtigen KPIs sollten zu Ihren konkreten Geschäftszielen passen. Wenn Sie beispielsweise die Kundenloyalität steigern möchten, könnten Sie KPIs wie den Customer Lifetime Value oder die Wiederkaufsrate auswählen.

9. Sind mehr KPIs immer besser?

Nicht unbedingt. Zwar ist es wichtig, verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens zu verfolgen, doch zu viele KPIs können überfordernd sein und zu Verwirrung führen. Konzentrieren Sie sich auf einige wenige KPIs, die direkt mit Ihren Geschäftszielen zusammenhängen.

10. Wie hängen KPIs mit meinen Geschäftszielen zusammen?

KPIs sind messbare Ergebnisse, anhand derer Sie beurteilen können, ob Sie Ihre Ziele erreichen. Wenn Ihr Ziel beispielsweise eine Umsatzsteigerung ist, könnte die Verkaufskonversionsrate oder der durchschnittliche Bestellwert ein relevanter KPI sein.

11. Können KPIs den zukünftigen Erfolg vorhersagen?

KPIs können zukünftigen Erfolg zwar nicht garantieren, aber sie helfen dabei, Trends zu erkennen, Fortschritte zu messen und die strategische Planung zu steuern. Sie liefern wertvolle Einblicke in die allgemeine Gesundheit und Entwicklung Ihres Unternehmens.

12. Wie interpretiere ich meine eCommerce-KPIs?

Bei der Interpretation von KPIs werden sie mit Branchenstandards, früheren Ergebnissen oder bestimmten Zielen verglichen. Tools wie Google Analytics und verschiedene CRM-Systeme können dabei helfen, KPI-Daten zu analysieren und zu visualisieren, sodass sie leichter verständlich werden.

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