Налаштування інтеграцій і флоу в Klaviyo для компаній, що працюють з квитками та подіями

Проблема

Що робити, якщо ви хочете використовувати Klaviyo, але ваш технічний стек не має прямих інтеграцій із ним? Це обмеження не дає командам повною мірою використовувати розширені можливості маркетингу електронною поштою в Klaviyo, як-от сегментацію на основі подій і персоналізовану автоматизацію.

З такою проблемою зіткнулася компанія Inventive Productions. Вони використовують Design My Night (також відомий як Tonic), щоб продавати квитки на свої заходи.

Нам потрібно було створити систему, яка б підтягувала покупки та тегувала клієнтів за подією й датою.

Наш підхід

Відстеження

Ми вивчили документацію API Tonic і створили кілька автоматизацій на основі опитування в Pipedream. Усе налаштування виконано з відстеженням на стороні сервера, завдяки чому ми могли надійно синхронізувати покупки, повернення коштів, оновлення та користувацькі об’єкти подій безпосередньо з Klaviyo через API.

Наша автоматизація «Завершене замовлення» запускається кожні 30 хвилин:

1. Він отримує завершені замовлення з Tonic за останні 45 хвилин через їхній API.
2. Створює нові профілі в Klaviyo за допомогою Klaviyo’s API.
3. Генерує події покупок із назвами подій, типами квитків, цінами та спеціальною властивістю під назвою «днів до події на момент покупки», призначення якої ми пояснимо пізніше.
4. Створює об’єкти для заброньованих подій у Klaviyo з назвами подій, датами, типами квитків і цінами.

Об’єкти в Klaviyo виглядають так:

Існує подібна автоматизація для замовлень, які були додані вручну:

Ще одна автоматизація отримує повернені замовлення та генерує події повернення коштів у Klaviyo. Вона також видаляє об’єкт у профілі клієнта.

Ми відстежуємо оновлення, щоб побачити, коли клієнт змінює своє бронювання, і відповідно оновлюємо об’єкт у його профілі.

І ми відстежуємо для цього незавершені замовлення та події. Так ми можемо надіслати їм серію листів для покинутої корзини.

Серії листів

Окрім стандартних вітальних ланцюжків, ланцюжків покинутого оформлення замовлення та післяпокупкових ланцюжків, ми налаштували для всіх локацій ланцюжки до та після відвідування, які запускаються властивістю дати події в об’єктах бронювання:

Чому варто використовувати окремі флоу для кожної локації, а не один флоу з розгалуженнями за локаціями в межах цього ж флоу?

Тому що у потоках, які запускаються за допомогою властивостей дати, не можна використовувати тригерні розгалуження, а лише умовні розгалуження. У Klaviyo тригерні розгалуження перевіряють властивості події, яка запустила потік. Умовні розгалуження перевіряють властивості профілю або будь-якого об’єкта, пов’язаного з ним.

Якщо людина забронювала дві чи більше подій, вона може отримати неправильні листи перед відвідуванням заходу.

Уявімо, що в них локація X буде доступна через 5 днів, а локація Y — через 3 дні.

Вони вже отримали лист із правилами для локації Y.

Захід на локації X відбудеться через 5 днів, тож вони потраплять у серію листів, щоб отримати лист із правилами.

Вони підходять до роздоріжжя біля локації Y.

Вони й досі відповідають умовному розгалуженню «Назва події містить Y, а дата події припадає на наступні 5 днів».

Якщо розгалуження для локації Y стоїть перед розгалуженням для локації X, вони отримають неправильний email.

Серія листів перед відвідуванням надсилає за 5 днів до дати події email із правилами. Але що відбувається, якщо хтось бронює подію за 1, 2 або 3 дні від сьогодні?

Для таких клієнтів ми використовуємо момент покупки як тригер, із фільтром «Днів до події під час покупки <5».

Результати

Наш клієнт повною мірою користується перевагами розширеної сегментації та персоналізації Klaviyo.

І з тим самим фреймворком ми буквально можемо інтегрувати з Klaviyo що завгодно, якщо воно має функціональний API.

Хочеш, щоб ми зробили це за тебе? Тоді залиш заявку нижче на наш маркетинговий план.

Слова клієнта

Кріс Корсіні

Астрологічний бренд електронної комерції

Їхнє налаштування Klaviyo підвищило нашу залученість і конверсії — показники відкриттів ніколи не були такими високими.

Прочитати відгук на