Найпоширеніші помилки в Email-маркетингу, які ми виявляємо під час аудитів

Email-маркетинг не приводить новий трафік. Саме тому його часто найбільше ігнорують, особливо в малому бізнесі.

Але це помилка — адже Email-маркетинг допомагає отримати більше з того, що дають вам Google, Meta, SEO та інші канали. За правильної налаштування Email-маркетинг може легко генерувати до 30% додаткового доходу без жодних витрат на рекламу.

Ця публікація допоможе вам уникнути помилок, які ми часто бачимо під час аудиту Email-маркетингу наших клієнтів.

Одна з найбільших помилок, яку можна допустити, працюючи з інструментами Email-маркетингу, такими як Klaviyo, яким ми користуємося в нашій агенції, — це ігнорування трекінгу та аналітики.

Можливо, вам і не потрібен Klaviyo для аналітики, якщо GA4 у вас добре налаштований. Але більшість ключових флоу (автоматизованих email-ланцюжків) запускаються подіями. Якщо події відстежуються некоректно, ваші флоу не працюватимуть, і весь час, витрачений на їх налаштування, буде змарнований.

Є кілька ключових подій, за якими вам потрібно стежити:

• Оформлення замовлення розпочато
• Переглянутий товар
• Оформлене замовлення
• Додати до кошика

Якщо ви використовуєте інтеграцію Klaviyo із Shopify, подія «додавання в кошик» за замовчуванням не буде налаштована. Вам потрібно буде виконати цей гайд щоб упровадити це.

Це також не завдання за принципом «налаштував і забув». Коли ви вносите зміни на свій сайт, потрібно перевіряти налаштування відстеження, щоб переконатися, що воно й надалі працює коректно.

У вас є автоматизована серія листів для покинутих кошиків? Якщо так, прямо зараз перевірте тригер цієї серії. Це «Додавання в кошик» чи «Оформлення замовлення розпочато»?

Якщо це перше — ви працюєте чудово. Якщо ж друге — у вас насправді немає серії листів для покинутих кошиків. 90% акаунтів, які ми аудіюємо, мають цю проблему, і зазвичай вона не єдина.

Вам потрібно розуміти етапи шляху клієнта, які ми можемо відстежувати в Klaviyo:

1. Відвідування сайту. Користувач потрапив на одну з ваших сторінок це не сторінка товару. Подія, яка повідомляє нам, що це сталося, — «Активний на сайті».
2. Перегляд товару. Користувач натиснув на один із ваших товарів і перейшов на його сторінку. Подія — «Переглянутий товар».
3. Додано до кошика. Вони додали товар до свого кошика. Подія — «Додати в кошик».
4. Оформлення замовлення. Залежно від того, як налаштований ваш магазин, цю подію можна запустити двома способами:

• Коли користувач натискає кнопку «Перейти до оформлення замовлення».
• Коли хтось переходить до оформлення замовлення і вводить свою email-адресу.

В обох випадках подія одна й та сама — «Оформлення замовлення розпочато».

1. Purchase — коли користувач уже оформив замовлення. Подія є «Оформлене замовлення».

Щоб отримати найкращі результати від Klaviyo, вам потрібні автоматичні серії листів, націлені на людей на кожному етапі воронки.

• A Покидання сайту серія листів для тих, хто пішов, не переглянувши жодного товару.
• A Покинуті перегляди серія листів для тих, хто переглядає товар, але не додає нічого до кошика.
• Покинутий кошик серія листів для тих, хто додає товар до кошика, але не переходить до оформлення замовлення.
• Покинутий кошик під час оформлення замовлення серія листів для тих, хто розпочинає оформлення замовлення, але не завершує покупку.
• A Після покупкифлоу для тих, хто вже зробив замовлення. Це чудова можливість для крос-продажів.

Зазвичай коефіцієнт конверсії буде нижчим для верхньої частини воронки. Але кілька конверсій завжди краще, ніж жодної.

Крім того, вам знадобиться:

• A Вітальна серія листів. Саме тут ви розміщуєте свою початкову пропозицію, наприклад, знижку 10% на перше замовлення, і знайомите клієнта з вашим брендом, розповідаючи більше про ваші продукти.
• A Серія листів на завершення підписки. Не настільки важливо впроваджувати її одразу — це серія листів, яку ви використовуватимете, щоб або повторно залучити неактивні профілі, або відсікати їх, якщо вони не реагують на ваші звернення. Ціноутворення Klaviyo базується на кількості активних профілів. Якщо ви не очищатимете «мертві» профілі, платитимете більше.

У вас можуть бути чудовий дизайн, потужний копірайтинг і якісний контент, але все це не матиме значення, якщо ваші листи потраплятимуть у спам.

Щоб цього уникнути, вам потрібно підтримувати хорошу репутацію відправника. Хоча ви не можете перевірити її безпосередньо, як інші метрики, є способи зрозуміти, чи вона була зіпсована.

Найпростіший і найнадійніший спосіб — перевірити показники залученості листів у вашій Вітальній серії листів. Зокрема, першого листа.

Якщо у вас є вітальна пропозиція (а вона має бути), цей лист буде найочікуванішим серед усіх, які ви надсилаєте. Клієнт підписується через спливну форму й бачить повідомлення-підтвердження, що його промокод незабаром надійде на email — у більшості випадків він одразу перевірить свою пошту.

Тож якщо все налаштовано добре, цей лист має показувати дуже високий рівень залучення — 60% і більше відкриттів. Якщо ви бачите 40% або менше, ваша репутація відправника, ймовірно, пошкоджена, і вам потрібно почати відновлення його. Показник між 40% і 60% — це не добре, але й не обов’язково ознака поганої доставлюваності; проблема може бути у ваших темах листів.

Але як переконатися, що так і залишиться? Ось кілька порад:

1. Переконайтеся, що технічне налаштування виконано. Додайте свій брендований домен відправника та всі необхідні DMARC-записи. Klaviyo постійно нагадуватиме вам про це, але дехто все одно ігнорує ці вимоги.
2. Використовуйте сегментацію та надсилайте кампанії залученій аудиторії.Більшість ваших кампаній мають демонструвати високі показники залученості. Це не означає, що ви ніколи не повинні використовувати широке таргетування — його можна застосовувати для великих розпродажів та спеціальних подій. Але для більш освітнього контенту, який має становити більшість ваших email-розсилок, зберігайте точне таргетування та високі показники залученості.
3. Надсилайте кампанії регулярно. В одного з наших клієнтів раптово впала атрибутована виручка — з 30% до 5% — всього за один місяць. Змінилася лише одна річ: вони перестали надсилати кампанії. У результаті всі листи з їхніх автоматичних серій почали потрапляти до спаму. Тож вам потрібно діяти послідовно й регулярно.

Майже в кожного клієнта, якого ми аудіюємо, є щонайменше одна проблема з формами підписки. Ось найпоширеніші з них:

1. Без попапів, лише статична вбудована форма.Так ти ніколи не набереш достатньо підписників, спливні вікна — це необхідність.
2. Використання однакового дизайну попапу для мобільної та десктопної версій.Вам потрібні різні дизайни, і щойно ви їх матимете, ви помітите, що показники підписки для різних платформ відрізняються. A/B тести, які ви проводитимете для цих форм, також даватимуть різні результати — те, що працює на десктопі, не обов’язково спрацює на мобільних пристроях.
3. Проблеми з таргетингом попапів. Дуже часто вони з’являються надто рано, надто пізно або на невідповідних сторінках. Ми рекомендуємо використовувати такі налаштування таргетингу:

1. Без вітальної пропозиції.Ви не отримаєте багато підписників, якщо не запропонуєте стимул для заповнення форми. Знижка 10% або фіксований дисконт, якщо у вас небагато постійних клієнтів, зазвичай є достатньою мотивацією.

Коли ваші серії листів уже налаштовані, підвищення рівня підписки стає одним із найлегших способів зростання. Чим більше підписників ви залучаєте, тим більше доходу приносять ваша Вітальна серія листів і кампанії.

Якщо ваш бездоганно оформлений email на мобільному виглядає як безлад, ви втрачаєте гроші.

Понад 50% листів відкривають на мобільних пристроях. Ігноруєте це — відштовхуєте половину своєї аудиторії.

Ось короткий чекліст з мобільної оптимізації:

1. Одноколонковий макет, максимальна ширина 600px
2. Великі, зручні для натискання CTA (щонайменше 44x44 пікселі)
3. Розмір шрифту 14px+ для основного тексту
4. Стискайте зображення для швидшого завантаження
5. Короткий, виразний текст, який легко проглянути
6. Достатній білий простір для зручнішого натискання

Окрім цього, різні поштові клієнти по-різному відображають ваші листи. Те, що виглядає чудово в Gmail, може мати візуальні баги в Outlook.

Наприклад, уявімо, що ви створюєте email із таблицею, подібною до цієї, з кількома зображеннями в одному рядку:

І ви залишаєте налаштування максимальної ширини зображень у режимі «автоматично», як це встановлено за замовчуванням у Klaviyo.

У режимі попереднього перегляду Klaviyo або в Gmail ви не побачите жодних проблем.

Але в Outlook цей лист виглядатиме так:

Висновок? Завжди тестуйте листи в основних email‑клієнтах перед відправленням.

Ці поширені помилки можуть суттєво вплинути на ефективність вашого Email-маркетингу. Кожна з них зменшує ваш дохід, залученість аудиторії та лояльність клієнтів.

Однак більшість із них легко виправити. Почніть з аудиту свого акаунта на наявність:

1. Налаштування відстеження
2. Ключові серії листів
3. Доставлюваність
4. Спливні форми
5. Мобільна оптимізація

Усунення цих проблем може кардинально покращити ваші результати. Email-маркетинг — це безперервний процес, тож регулярно переглядайте свої стратегії, тестуйте нові підходи та стежте за актуальними найкращими практиками.