Потрібні вам у звіті KPIs для електронної комерції (і ті, яких варто уникати)

У бізнесі розуміння своїх показників може стати вирішальним фактором між успіхом і провалом. Але які з них справді мають значення? У цій статті ми виділимо ключові KPIs електронної комерції, які вам потрібні, щоб стати справжнім босом у електронній комерції.

Як от цей хлопець:

Ми підкажемо, які з них варто використовувати у ваших звітах, і застережемо від тих, що можуть збити вас з курсу. Читайте далі, щоб отримати практичний підхід до вашого Аналітика електронна комерція.

Це ті KPIs, на які мають звертати увагу всі бізнеси електронної комерції. Залежно від вашої ніші та цілей, одні можуть бути важливішими за інші. Але щоб отримати повну картину, потрібно аналізувати їх усі.

Що це таке: Це показує, скільки людей, що відвідують ваш сайт, насправді щось купують.

Як розібратися та підвищити показник: Поділіть кількість продажів на кількість відвідувачів, а потім помножте на 100, щоб отримати відсоток. Щоб покращити показник, зробіть свій сайт швидшим, зручнішим у користуванні та краще опишіть свої продукти.

Що це таке:Ось скільки люди витрачають, коли купують на вашому сайті.

Як це опрацювати й підняти: Поділіть загальний обсяг продажів на кількість замовлень. Щоб його збільшити, пропонуйте дорожчі товари або супутні продукти, або надавайте безкоштовну доставку при замовленні на суму понад певний поріг.

Що це таке: Це сума, яку ви витрачаєте, щоб залучити нового клієнта.

Як розібратися та знизити його: Поділіть загальну суму витрат на маркетинг і продажі на кількість нових клієнтів. Щоб зменшити цей показник, точніше налаштовуйте рекламу, зробіть свій сайт легшим для пошуку онлайн (SEO) і заохочуйте клієнтів рекомендувати вас своїм друзям.

Що це таке: Це загальна сума грошей, яку ви очікуєте, що один клієнт витратить у вашому магазині протягом усього періоду взаємодії з вами.

Як це проаналізувати та підвищити: CLV може бути складно розрахувати, адже зазвичай це передбачає відстеження покупок клієнта протягом певного часу. Щоб його збільшити, спробуйте запровадити програми лояльності, підвищити задоволеність клієнтів і використовувати персоналізований маркетинг.

Що це таке: Це відсоток покупців, які додають товари до кошика, але потім залишають сайт, нічого не придбавши.

Як це розрахувати та знизити: Поділіть кількість незавершених покупок на кількість створених кошиків, а потім помножте на 100, щоб отримати відсоток. Щоб знизити цей показник, спростіть процес оформлення замовлення, запропонуйте більше способів оплати та надсилати нагадувальні листи про покинуті кошики.

Що це таке: Це відсоток людей, які йдуть із сайту після перегляду лише однієї сторінки.

Як розібратися з цим і зменшити його: Поділіть кількість сеансів з переглядом лише однієї сторінки на загальну кількість відвідувань, а потім помножте на 100, щоб отримати відсоток. Щоб знизити цей показник, прискорте завантаження сторінок, переконайтеся, що сайт коректно працює на мобільних пристроях, і зробіть контент більш релевантним.

Що це таке: Це показує відсоток клієнтів, які купують у вас більше ніж один раз.

Як це проаналізувати та підвищити: Поділіть кількість повторних клієнтів на загальну кількість клієнтів, а потім помножте на 100, щоб отримати відсоток. Щоб покращити цей показник, забезпечуйте відмінний сервіс, пропонуйте програми лояльності та використовуйте персоналізований маркетинг.

Що це таке: Це показник того, скільки людей відвідують ваш інтернет-магазин. Він дає змогу зрозуміти, наскільки ефективно працює ваша пошукова оптимізація.

Як це проаналізувати та збільшити: Більшість платформ для створення сайтів надають ці дані. Щоб залучити більше відвідувачів, оптимізуйте свій сайт для пошукових систем (SEO), використовуйте платну рекламу та просувайтеся в соціальних мережах.

Що це таке:Цей показник відображає, наскільки ймовірно, що ваші клієнти рекомендуватимуть вас іншим.

Як це проаналізувати та покращити: Ви можете розрахувати цей показник, запитавши клієнтів, наскільки ймовірно, що вони порекомендують вас (за шкалою від 0 до 10), а потім згрупувавши відповіді. Щоб підвищити його, просіть клієнтів про зворотний зв’язок, покращуйте сервіс і заохочуйте лояльних покупців.

Що це таке: Це показує, скільки грошей ви заробляєте з кожного долара, який витрачаєте на рекламу.

Як це проаналізувати та підвищити: Поділіть дохід від реклами на вартість цієї реклами. Щоб підвищити цей показник, точніше налаштовуйте таргетинг, тестуйте різні рекламні платформи та уважно відстежуйте ефективність своїх оголошень.

Що це таке: Це ваш загальний обсяг продажів мінус собівартість виготовлення товарів, поділений на ваш загальний обсяг продажів. Він показує, наскільки ефективно працює ваш бізнес.

Як розібратися та покращити це:Від загального обсягу продажів відніміть собівартість проданих товарів, потім поділіть результат на загальний обсяг продажів і помножте на 100, щоб отримати відсоток. Щоб покращити цей показник, протестуйте різні ціни, зменшіть витрати та підвищте ефективність роботи бізнесу.

Що це таке: Це вартість виробництва товарів, які ви продаєте. Вона показує, наскільки ефективно ваш бізнес керує витратами.

Як розібратися та знизити його: Підсумуйте всі витрати, безпосередньо пов’язані з виробництвом вашого продукту. Щоб зменшити їх, знайдіть дешевших постачальників, ефективніше керуйте запасами та оптимізуйте процес виготовлення продукції.

Що це таке: Це показує, як часто ви продаєте й оновлюєте свої запаси. Це допомагає зрозуміти, наскільки ефективно ви керуєте складськими залишками.

Як розібратися та підвищити показник: Поділіть собівартість проданих товарів на ваш середній товарний запас. Щоб підвищити цей показник, точніше прогнозуйте попит, скорочуйте запаси та вдосконалюйте свої стратегії продажів.

Що це таке: Це відсоток клієнтів, які припиняють купувати у вашому інтернет-магазині. Він показує, наскільки ефективно ви утримуєте своїх клієнтів.

Як розібратися та знизити його:Поділіть кількість клієнтів, яких ви втрачаєте, на загальну кількість клієнтів, а потім помножте на 100, щоб отримати відсоток. Щоб зменшити цей показник, покращуйте сервіс для клієнтів, робіть свій сайт зручнішим у користуванні та запускайте ефективніші програми утримання клієнтів.

Що це таке: Це відсоток проданих товарів, які повертають. Високий показник може свідчити про проблеми з якістю продукту або задоволеністю клієнтів.

Як це проаналізувати та зменшити:Поділіть кількість повернень на кількість продажів, а потім помножте на 100, щоб отримати відсоток. Щоб знизити цей показник, створюйте якісніші продукти, чітко описуйте їх і впроваджуйте суворий контроль якості.

Що це таке: Це середній час, протягом якого відвідувач залишається на вашому сайті. Чим довше він залишається, тим більше його може зацікавити те, що ви пропонуєте.

Як розрахувати та збільшити його: Більшість платформ для створення сайтів надають ці дані. Щоб відвідувачі залишалися довше, покращуйте якість контенту, зручність навігації по сайту та швидкість завантаження сторінок.

Що це таке: Це середній дохід, який ви отримуєте з кожного кліку в рекламній кампанії з оплатою за клік. Він показує, наскільки ефективно працює ваша онлайн-реклама.

Як це проаналізувати та підвищити: Поділіть дохід від реклами на кількість кліків. Щоб його збільшити, покращуйте свої оголошення, точніше налаштовуйте таргетинг і оптимізуйте цільові сторінки.

Що це таке: Це показує, звідки приходять відвідувачі на ваш сайт і скільки доходу генерує кожне джерело.

Як визначити та збільшити його: Аналітика вебсайту може показати вам розподіл джерел трафіку, до яких можуть належати органічний пошук, платна реклама, соціальні мережі, реферальний трафік і прямі заходи. Помноживши трафік з кожного джерела на ваш коефіцієнт конверсії та середню вартість замовлення, ви можете визначити дохід, який приносить кожне джерело. Щоб збільшити цей показник, ви можете оптимізувати найефективніші джерела та попрацювати над покращенням менш успішних.

Що це таке: Це розрізняє клієнтів, які придбали у вас уперше, і тих, хто повернувся, щоб зробити додаткові покупки.

Як розібратися в цьому та покращити: Аналітика вашого сайту дозволить розділити клієнтів на ці дві категорії. Поділіть кількість нових клієнтів на загальну кількість клієнтів, щоб отримати відсоток нових клієнтів. Зробіть те саме для клієнтів, які повертаються. Щоб покращити показники, пропонуйте стимули для покупців, які роблять першу покупку, і розробляйте програми лояльності для клієнтів, що повертаються.

Що це таке: Це сума доходу, що залишається після вирахування всіх операційних витрат, податків та додаткових витрат.

Як розрахувати та збільшити його: Відніміть усі свої витрати (включно із собівартістю товарів, операційними витратами, податками та іншими витратами) від загального доходу. Це дасть вам чистий прибуток. Щоб його збільшити, шукайте способи підвищити дохід (наприклад, покращити джерела трафіку, підвищити конверсію тощо) та/або зменшити витрати (наприклад, знизити собівартість, підвищити операційну ефективність тощо).

Це загальна кількість людей, які відвідують ваш сайт. Однак велика кількість не завжди означає більше продажів. Важливо зосереджуватися на якості трафіку, а не лише на його обсязі.

Наприклад, якщо ми запускаємо кампанію Performance Max або Display у Google Ads, трафік часто може зрости втричі. Але це не означає, що так само зростуть і конверсії.

Тож має бути баланс між якістю та кількістю.

Це кількість людей, які стежать за вашим бізнесом у соціальних мережах. Але більше підписників не завжди означає більше клієнтів. Дехто може підписатися на ваш акаунт, але так ніколи нічого й не купити.

Насправді соціальні мережі загалом не завжди є дієвим каналом.

Ми провели кілька експериментів із різними клієнтами: повністю зупиняли всю медіаактивність на кілька місяців і спостерігали за впливом цих змін.

У більшості випадків падіння продажів було незначним порівняно з заощадженим бюджетом.

Це загальна кількість переглянутих сторінок на вашому сайті. Однак більше переглядів не завжди означає, що користувачі залучені. Вони можуть переглядати багато сторінок, але так і не знаходити те, що шукають. Тому корисніше відстежувати інші метрики, наприклад час, проведений на сторінці, або коефіцієнт конверсії.

Це спосіб Google оцінювати ваші оголошення та ключові слова. Високий показник не обов’язково призведе до більшої кількості продажів чи прибутку. Також складно точно виміряти цей показник і його вплив на ваш бізнес. Тому використовуйте його як орієнтир, але зосереджуйтеся насамперед на тому, що реально приносить продажі.

Looker Studio, раніше відомий як Google Data Studio, — це чудовий інструмент для створення звітів за вашими KPIs електронної комерції. Він дає змогу відстежувати ваші KPIs в одному місці та бачити, як вони змінюються з часом. За допомогою Looker Studio ви можете легко зрозуміти свої дані та ухвалювати кращі рішення для свого бізнесу.

Щоб ефективно використовувати свої KPIs електронної комерції, потрібно регулярно стежити за ними. Так ви зможете помічати тренди, вчасно виявляти проблеми й розуміти, що працює найкраще. Також важливо періодично переглядати свої KPIs, щоб переконатися, що вони й надалі залишаються корисними та релевантними.

За допомогою методу OKR ви пов’язуєте свої цілі (завдання) з тим, що можете виміряти (ключовими результатами або KPIs).

Потім ви працюєте над діями, які покращать ці KPIs і допоможуть досягти ваших цілей.

Наприклад, якщо ваша мета — більш задоволені клієнти, ви можете використовувати такі KPIs, як Net Promoter Score або Customer Lifetime Value, а потім спрямувати зусилля на покращення цих показників. Таким чином, ваші KPIs безпосередньо підтримують бізнес-цілі.

Ми зараз користуємося цим методом і нам це дуже подобається.

Існує багато інструментів, які допоможуть вам відстежувати й аналізувати ваші KPIs електронної комерції. Вони охоплюють усе — від Google Analytics для метрик вебсайту, до CRM-систем для даних про клієнтів, до аналітики соціальних мереж для показників у соцмережах. Ці інструменти дають цінні інсайти та спрощують моніторинг ваших KPIs.

Ми вже говорили про багато корисних KPI, які варто відстежувати, як-от коефіцієнт конверсії продажів, середній чек замовлення та вартість залучення клієнта. Але будьте обережні з KPIs на кшталт загального трафіку сайту чи кількості підписників у соцмережах. Вони можуть не відображати повну картину успіху вашого бізнесу.

Розуміння того, що означає кожен KPI для вашого бізнесу, має вирішальне значення. Кожен KPI може розповісти вам щось інше про ваші продажі, клієнтів або маркетинг. Правильний вибір KPIs і їх ефективне використання можуть допомогти вашому бізнесу зростати. Тож пам’ятайте: KPIs — це більше, ніж просто цифри. Це інструменти, які допомагають вам зрозуміти свій бізнес і ухвалювати виважені рішення на майбутнє.

1. Що таке KPIs в електронній комерції?

KPIs, або ключові показники ефективності, — це метрики, які використовуються в електронній комерції, щоб оцінити, наскільки добре працює бізнес. Вони допомагають відстежувати прогрес у досягненні цілей, таких як збільшення продажів, залучення нових клієнтів або покращення маркетингу.

2. Чому KPIs для важливі електронної комерції?

KPIs електронної комерції допомагають краще розуміти ваш бізнес. Вони показують, що працює, а що ні, щоб ви могли приймати обґрунтовані рішення для покращення своїх результатів.

3. Які KPIs електронної комерції є найважливішими?

Деякі з найважливіших KPI включають коефіцієнт конверсії продажів, середню вартість замовлення та вартість залучення клієнта. Але «найкращі» KPIs залежать від цілей вашого бізнесу.

4. Чи можу я довіряти всім KPIs?

Не всі KPIs дають повне уявлення про стан вашого бізнесу. Наприклад, загальний трафік сайту та кількість підписників у соціальних мережах можуть вводити в оману. Важливо розуміти, що означає кожен KPI, і використовувати їхню комбінацію для отримання цілісної картини.

5. Як часто слід перевіряти мої KPIs електронної комерції?

Варто регулярно відстежувати свої KPIs. Частота залежить від вашого бізнесу, але щотижнева або щомісячна перевірка — хороший старт.

6. Які інструменти я можу використовувати для відстеження своїх KPIs електронної комерції?

Існує багато інструментів для відстеження KPIs. Google Analytics допомагає аналізувати показники вебсайту, CRM-системи — працювати з даними про клієнтів, а соціальні мережі зазвичай мають вбудовану аналітику для відстеження соціальних KPIs.

7. Які стратегії допоможуть покращити мої KPIs електронної комерції?

Стратегії покращення можуть відрізнятися залежно від конкретного KPI. Втім, деякі поширені тактики включають удосконалення контенту на сайті, оптимізацію реклами, покращення обслуговування клієнтів і впровадження ефективних цінових стратегій.

8. Як обрати правильні KPIs для мого бізнесу електронної комерції?

Правильно обрані KPIs будуть узгоджуватися з вашими конкретними бізнес-цілями. Якщо, наприклад, ваша мета — підвищити лояльність клієнтів, ви можете обрати такі KPI, як Customer Lifetime Value або Repeat Customer Rate.

9. Чи завжди більше KPIs — це краще?

Не обов’язково. Хоча важливо відстежувати різні аспекти вашого бізнесу, надто велика кількість KPIs може перевантажувати й спричиняти плутанину. Зосередьтеся на кількох KPI, які безпосередньо пов’язані з вашими бізнес-цілями.

10. Як KPIs пов’язані з моїми бізнес-цілями?

KPIs — це вимірювані результати, за якими оцінюють досягнення ваших цілей. Наприклад, якщо ваша мета — збільшити продажі, релевантним KPI може бути коефіцієнт конверсії продажів або середня вартість замовлення.

11. Чи можуть KPIs передбачити майбутній успіх?

Хоча KPIs не можуть гарантувати майбутній успіх, вони допомагають виявляти тенденції, вимірювати прогрес і формувати стратегічний план. Вони дають цінне уявлення про загальний стан і напрям розвитку вашого бізнесу.

12. Як мені інтерпретувати свої KPIs електронної комерції?

Інтерпретація KPIs передбачає порівняння їх із галузевими стандартами, минулими результатами або конкретними цілями. Такі інструменти, як Google Analytics та різні CRM-системи, допомагають аналізувати й візуалізувати дані KPI, що спрощує їх розуміння.

Meta Advantage+: чому вашому бізнесу це електронної комерції потрібно вже зараз