Користувацькі визначення в Google Analytics 4: чому вони є критично важливими для бізнесу у сфері електронної комерції

Якщо ви любите гроші, вам варто полюбити й дані, адже вони допомагають заробляти більше. Користувацькі визначення в Google Analytics 4 можуть надати вам ці дані.

А це означає, що вони можуть допомогти вам заробляти більше грошей.

Користувацькі визначення — це потужний інструмент для електронна комерція-бізнесів, які прагнуть глибше зрозуміти поведінку своїх клієнтів. Створюючи користувацькі визначення, ви можете адаптувати аналітику до ваших унікальних потреб і цілей. Це спростить ухвалення обґрунтованих рішень щодо ваших маркетингових стратегій.

У цій статті ми розглянемо, що таке користувацькі визначення, чому вони потрібні бізнесам у сфері електронної комерції та як ви можете використовувати їх для покращення своєї аналітики.

Ми також розповімо, як створювати власні параметри та власні метрики. Незалежно від того, чи ви новачок у Google Analytics 4або досвідчений користувач, який прагне вивести аналітикв електронній комерції на новий рівень, у цій статті ви знайдете цінні інсайти та практичні поради. Тож поїхали!

Користувацькі визначення дають змогу адаптувати аналітику до унікальних потреб і цілей вашого бізнесу, визначаючи власні параметри та метрики.

Спеціальні визначення є унікальними для вашого бізнесу й недоступні іншим. Ви не можете використовувати спеціальні визначення, створені в іншій властивості GA4.

Наприклад, ви можете створити власне визначення, щоб відстежувати категорію товару, колір або розмір, який додається до кошика клієнта. Також можна створити окреме визначення для загальної знижки, застосованої до замовлення, або для доходу, згенерованого певною категорією товарів. Щоб аналізувати поведінку ваших клієнтів, ви можете реалізувати власний параметр «ідентифікатор користувача» на рівні користувача. Такий рівень деталізації дає змогу отримати інсайти щодо поведінки клієнтів, які інакше було б складно відстежити.

У Universal Analytics користувацькі визначення були відомі як користувацькі параметри (параметри) та метрики. Подібно до користувацьких визначень у GA4, вони дозволяли відстежувати специфічні показники, які не збираються за замовчуванням.

Якщо ви раніше використовували власні визначення в попередній версії Google Analytics, зараз з’явилося кілька відмінностей, про які варто знати.

1. Тепер їх створюють на іншому рівні

В Universal Analytics користувацькі параметри та показники можна було створювати лише на рівні ресурсу, і вони були спільними для всіх подань у межах цього ресурсу. Натомість у GA4 користувацькі визначення створюються на рівні вимірювання, що забезпечує більшу гнучкість і можливості для кастомізації.

2. Вони працюють із подієвими даними

Спеціальні параметри й показники в Universal Analytics мали чотири області застосування: звернення, сеанс, користувач і товар. Спеціальні визначення GA4 призначені для роботи з даними на основі подій. Спеціальні визначення на основі сеансів не такі ефективні, як в Universal Analytics. Це означає, що в GA4 ви маєте більше можливостей відстежувати конкретні дії, але лише в межах подій і користувачів, наприклад натискання кнопок або надсилання форм.

3. Ви можете мати їх більше

Крім того, в Universal Analytics кількість слотів для користувацьких параметрів і метрик була обмеженою. Ви могли створити до 20 користувацьких параметрів на одну властивість, і кожен слот відповідав певному індексу. У GA4 ці ліміти суттєво збільшені: ви можете створити до 50 користувацьких параметрів із прив’язкою до події, 50 користувацьких метрик із прив’язкою до події, 25 користувацьких параметрів із прив’язкою до користувача, а також доступно 10 додаткових параметрів із прив’язкою до товару.

Користувацькі визначення можуть принести користь бізнесам у сфері електронної комерції кількома способами. Дозволяючи відстежувати конкретні метрики та сегменти клієнтів, користувацькі визначення забезпечують глибше розуміння поведінки покупців. Це, своєю чергою, допомагає ухвалювати більш обґрунтовані рішення щодо ваших маркетингових стратегій. Ось кілька прикладів того, як користувацькі визначення можуть допомогти бізнесам у сфері електронної комерції:

1. Відстеження поведінки клієнтів:

Користувацькі визначення дають змогу відстежувати конкретну поведінку клієнтів, наприклад типи товарів, доданих до кошика, їхній колір чи розмір, а також час, проведений на певній сторінці. Такий рівень деталізації допомагає зрозуміти моделі поведінки клієнтів і відповідно адаптувати ваші маркетингові стратегії.

2. Сегментація даних про клієнтів:

Користувацькі визначення дають змогу сегментувати дані про ваших клієнтів за конкретними критеріями, такими як демографія, поведінка або історія покупок. Це дозволяє виявляти найцінніші сегменти клієнтів і адаптувати ваші маркетингові стратегії до їхніх конкретних потреб.

3. Оптимізація кампаній:

Завдяки власним визначенням ви зможете точніше відстежувати ефективність своїх маркетингових кампаній і оптимізувати їх для кращих результатів. Наприклад, ви можете створити власне визначення, щоб відстежувати дохід, згенерований конкретною кампанією, або кількість нових залучених клієнтів.

4. Покращення користувацького досвіду:

Користувацькі визначення дають змогу відстежувати поведінку користувачів на вашому сайті та виявляти зони для покращення. Наприклад, ви можете відстежувати час, проведений на певній сторінці, або кількість кліків по конкретній кнопці й використовувати ці дані, щоб оптимізувати сайт для кращого користувацького досвіду.

Бізнеси в електронній комерції можуть використовувати кілька типів власних визначень у Google Analytics 4, щоб відстежувати конкретні параметри та показники, важливі для їхніх бізнес-цілей. Нижче наведено деякі з найпоширеніших типів власних визначень, які використовують компанії електронної комерції, а також приклади того, як кожен із них може бути корисним для інтернет-магазину.

1. Користувацькі параметри для оцінки ефективності товарів

Ви можете використовувати спеціальні параметри, щоб відстежувати конкретні атрибути товарів, такі як колір, розмір або категорія. Використовуючи спеціальні параметри для відстеження цих атрибутів, бізнеси у сфері електронної комерції можуть отримати розуміння того, які товари є найпопулярнішими та які характеристики є найважливішими для їхніх клієнтів. Також ви можете впровадити групування контенту за категоріями товарів, які у вас є, а потім зареєструйте це як власний параметр (користувацький параметр).

Наприклад, інтернет-магазин одягу може створити власне значення виміру, щоб відстежувати популярність різних розмірів одягу. Отримані дані дадуть змогу оптимізувати запаси на складі та асортимент товарів.

2. Кастомні метрики для аналізу доходу та воронки продажів

Кастомні метрики можна використовувати для відстеження конкретних показників, пов’язаних із доходом, таких як середня вартість замовлення, коефіцієнт конверсії та навіть загальна сума знижки, застосована до замовлення. Використовуючи кастомні метрики для відстеження цих показників, ви зможете краще аналізувати ефективність вашої воронки продажів і визначати, де можна оптимізувати джерела доходу.

Наприклад, ви можете використовувати власні метрики, щоб відстежувати коефіцієнт конверсії під час оформлення замовлення. Потім ви зможете використати отримані дані, щоб визначити етапи, на яких клієнти відмовляються від покупки, і внести покращення для збільшення доходу.

3. Користувацькі параметри для сегментації клієнтів

Користувацькі параметри також можуть відстежувати атрибути клієнтів, які не входять до стандартних звітів, наприклад поведінку користувачів на окремих сторінках або їхні вподобання. Більше того, впроваджуючи функцію Ідентифікатор користувача, ви можете зареєструвати для неї користувацький параметр і досліджувати, що саме певні користувачі купують або не купують і як вони взаємодіють із вашим вебсайтом.

Але пам’ятайте про PII — уникайте надсилання персональних даних у GA4. Надсилайте лише унікальний ідентифікатор, наприклад, ID клієнта, згенерований вашою CRM-системою. Завдяки цьому бізнеси у сфері електронної комерції можуть отримувати ще глибші інсайти про своїх клієнтів і відповідно точніше налаштовувати свої маркетингові активності.

Наприклад, ви можете використати власний параметр, щоб відстежувати, на яких сторінках товарів ваші клієнти проводять найбільше часу. Це дасть змогу визначити, які категорії товарів викликають найбільший інтерес. З іншого боку, це може допомогти виявити проблеми з дизайном вашого сайту. Якщо клієнти надто багато часу витрачають на перегляд і замало — на покупки, ймовірно, є аспекти, які можна покращити.

Ось кроки, які потрібно виконати, щоб налаштувати користувацькі визначення для сайтів електронної комерції:

1. Визначте свої ключові виміри та метрики:

Перш ніж налаштовувати власні визначення, визначте ключові параметри та метрики, які ви хочете відстежувати. Ці метрики мають відповідати вашим цілям у сфері електронної комерції, наприклад, дохід, коефіцієнт конверсії або середня вартість замовлення.

2. Надіслати визначення до GA4:

Ви можете використовувати Google Tag Manager, щоб надсилати власне визначення як параметр події або властивість користувача до GA4. Ось приклад, де ми надсилаємо значення знижки на замовлення як параметр події purchase за допомогою тега purchase у GTM.

3. Тестуйте та перевіряйте:

Після того як ви налаштували надсилання свого тесту визначення, потрібно переконатися, що він працює коректно. Використовуйте Режим попереднього перегляду GTM та/або DebugView розділ у вашому GA4 ресурсі.

Ось приклад налагодження ідентифікатор користувача як властивості користувача в GA4:

Переконайтеся, що дані коректно збираються та відображаються у вашому Google Analytics 4 звіти.

4. Зареєструйте власне визначення:

Створіть власні визначення для кожного з них за допомогою інтерфейсу користувача Google Analytics 4. Для цього відкрийте Користувацькі визначення у Адміністратор розділ вашого ресурсу GA4. Виберіть або власні визначення, або метрики та натисніть «Створити користувацькі показники».

Введіть назву метрики (назву, яку ви хочете надалі використовувати у своїх звітах) і опис, який пояснить цю метрику іншим користувачам вашого ресурсу аналітики. Потім виберіть або введіть параметр події для цього визначення та одиницю вимірювання.

Вітаємо! Уже за 24 години ви зможете використовувати цю власну метрику у своїх звітах GA4.

Поради та найкращі практики налаштування користувацьких визначень:

Сформулюйте свої цілі:

Перш ніж створювати власні визначення, визначте свої цілі та окресліть ключові параметри й метрики, які хочете відстежувати. Це допоможе вам створити власні визначення, що відповідатимуть вашим цілям електронної комерції.

Дотримуйтеся простоти:

Уникайте створення надто великої кількості власних визначень, оскільки це може призвести до плутанини та перевантаження даними. Зосередьтеся на вимірах і метриках, які є найважливішими для вашого бізнесу у сфері електронної комерції, і створюйте власні визначення саме для них.

Використовуйте описові назви:

Використовуйте описові назви для ваших власних визначень, щоб було легко зрозуміти їхню мету та спосіб використання. Це спростить для вас та інших користувачів властивості GA4 ідентифікацію й аналіз даних, пов’язаних із кожним власним визначенням.

Тестуйте й перевіряйте:

Завжди тестуйте та перевіряйте, що ваші власні визначення працюють коректно, перш ніж покладатися на ці дані для ухвалення рішень. Це гарантує, що ви приймаєте обґрунтовані рішення на основі точних даних.

Після того як ви налаштували власні визначення, важливо відстежувати й аналізувати пов’язані з ними дані. Ось відповідні власні параметри та метрики, які бізнесам електронна комерція варто додати під час налаштування власні визначення у Google Analytics 4:

1. Користувацькі розміри для продуктів і категорій:

Створюючи власні параметри для товарів і категорій, бізнеси у сфері електронної комерції можуть отримати розуміння того, які товари й категорії показують хороші результати, а які — ні. Ці дані допомагають бізнесам оптимізувати товарний асортимент і покращувати користувацький досвід.

Наприклад, відстеження спеціального параметра «тип товару» допоможе визначити, які типи товарів найпопулярніші, і відповідно скоригувати пропозицію. Так само відстеження згаданого вище спеціального параметра «content_group» допоможе зрозуміти, які категорії приносять найбільше доходу, й оптимізувати сторінки категорій.

2. Користувацькі параметри аудиторії:

Ви можете налаштувати власні параметри, пов’язані з клієнтами, щоб збирати дані, які не охоплюються стандартними звітами.

Ви можете створити власний параметр «інтерес до категорії товару», щоб відстежувати, якими категоріями товарів клієнти цікавляться найбільше. Це допоможе вам персоналізувати маркетингові кампанії та показувати клієнтам саме ті товарні пропозиції, які з найбільшою ймовірністю їх зацікавлять.

Ось ще один приклад користувацького виміру, який може описати вашу аудиторію:

Якщо у вас є сайт із кількома магазинами, розташованими в різних регіонах, ви можете надсилати параметр події, наприклад «branch_name», і реєструвати його як спеціальний параметр «Місцезнаходження магазину». Це дасть змогу створювати окремі аудиторії або одночасно аналізувати поведінку клієнтів у кожному магазині чи в усіх магазинах.

3. Кастомні метрики:

Кастомні метрики — це користувацькі показники, які дають змогу бізнесу відстежувати унікальні KPIs, що недоступні в Google Analytics 4 «з коробки». Кастомні метрики допомагають відстежувати унікальні KPIs, які відповідають вашим цілям електронної комерції, щоб покращити процес ухвалення рішень.

Якщо продовжити наведений вище приклад, відстеження спеціального показника «покупці магазину» допоможе визначити найцінніші магазини й оптимізувати їхні стратегії. Так само відстеження спеціального показника «знижка» допоможе аналізувати ефективність товарів.

Хоча користувацькі визначення можуть надавати цінні інсайти для бізнесів у сфері електронної комерції, існують поширені помилки, яких варто уникати під час їх налаштування в Google Analytics 4. Ось кілька типових помилок, на які слід звернути увагу:

1. Непослідовні правила найменування:

Важливо використовувати послідовні правила найменування під час налаштування користувацьких визначень, щоб забезпечити коректну звітність даних. Непослідовні правила найменування можуть призвести до дублювання або втрати даних, що ускладнює їх аналіз і подальші дії на їх основі.

Порада: розробіть єдину систему найменування для користувацьких визначень і подбайте, щоб уся команда послідовно її дотримувалася. Це може включати використання певного формату або структури для назв, наприклад, застосування лише малих літер, підкреслень та цифр для розділення слів.

2. Налаштування надто великої кількості власних визначень:

Надто велика кількість користувацьких визначень може призвести до перевантаження даними й ускладнити аналіз. Важливо зосередитися на найкритичніших KPIs, які відповідають вашим цілям у сфері електронної комерції.

Порада: пріоритизуйте найважливіші KPIs, які відповідають вашим цілям електронної комерції, і налаштуйте відповідні власні визначення. Періодично переглядайте свої власні визначення та видаляйте ті, що більше не є необхідними.

3. Відсутність тестування власних визначень:

Якщо не тестувати власні визначення, це може призвести до відсутніх або неточних даних, що, своєю чергою, спричинить хибні висновки та неефективне ухвалення рішень. Не забудьте зареєструвати свої власні визначення в GA4 UI. Інакше ви не зможете використовувати їх у своїх звітах.

Порада: ретельно протестуйте свої користувацькі визначення, перш ніж запускати їх у продакшн. Використовуйте Режим попереднього перегляду GTM та/або DebugView розділ у Google Analytics 4, щоб переконатися, що ваші власні визначення працюють належним чином і надсилаються до GA4.

4. Відсутність прив’язки користувацьких визначень до бізнес-цілей:

Кастомні визначення мають відповідати конкретним бізнес-цілям і KPIs. Якщо не узгодити кастомні визначення з бізнес-цілями, це може призвести до появи нерелевантних або таких, що вводять в оману, даних.

Порада: перш ніж створювати власні визначення, прив’яжіть їх до конкретних бізнес-цілей і KPIs. Це гарантує, що зібрані дані будуть релевантними та придатними до дій.

Хоча власні визначення в GA4 забезпечують значну гнучкість і можливості налаштування, варто пам’ятати про певні обмеження.

Одне з обмежень полягає в тому, що користувацькі визначення обмежені сферою події, до якої вони прив’язані. Наприклад, якщо ви створюєте користувацьке визначення для відстеження кліку по певній кнопці, це визначення застосовуватиметься лише до подій, які містять цей клік по кнопці. Це означає, що якщо ви хочете відстежувати цю метрику в межах кількох подій, вам доведеться створити окреме користувацьке визначення для кожної події.

Підсумовуючи, користувацькі визначення — це потужний інструмент для бізнесів у сфері електронної комерції, які використовують Google Analytics 4. Забагато даних не буває, тож чому б не скористатися цією можливістю?

Якщо ви хочете посилити ефективність свого Google Analytics 4 або виявити проблеми, з якими стикаєтеся під час його використання, перегляньте наш комплексний гайд.