E-Commerce mit Facebook Ads: Welchen Wert können sie bieten?

Die Frage nach dem Wert ist für jeden Unternehmer wichtig, der eine Investition in Facebook-Werbung. Welche Vorteile bietet die Integration Ihres Marketings und E-Commerce mit Facebook für Ihr Unternehmen? Sind diese Vorteile die Investition und die entgangenen Alternativkosten wert? In diesem Artikel beantworten wir diese Fragen für Sie.

Zunächst belegt eine lange Reihe von Fakten die Vorteile von Facebook Ads für E-Commerce-Unternehmen. Entscheidend ist jedoch: Facebook Ads helfen E-Commerce-Unternehmen nicht nur beim Wachstum, sondern wurden speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt.

Online-Shops verzeichnen jeden Monat Verkäufe von mehr als einer Million einzelner Nutzer. Eine genauere Betrachtung dieser Tatsache zeigt, dass die Verkaufszahlen deutlich höher liegen, da Nutzer im Laufe der Zeit dazu neigen, mehr als einen Artikel zu kaufen.

Jahr für Jahr zeigen Aufzeichnungen, dass Facebook-Werbekampagnen für E-Commerce-Unternehmen im Vergleich zu anderen bezahlten Werbekanälen die höchsten ROIs bieten.

Trotz seiner Rekordzahlen steigert Facebook seinen Wert weiter, indem es AR- und AI-basierte Tools für eine bessere Nutzererfahrung integriert.

Zusammengenommen zeigen all diese Fakten, dass Ihr Unternehmen durch Werbung auf Facebook viel gewinnen kann. Wenn Sie nicht auf Facebook werben, entgeht Ihnen viel potenzieller Gewinn.

Sprechen wir nun über die Spielregeln.

Einige Voraussetzungen müssen erfüllt sein, wenn Ihre E-Commerce-Facebook-Strategie erfolgreich sein soll.

Die wichtigste davon ist das Facebook- bzw. Meta-Pixel. Facebook Pixel ist das Kraftzentrum Ihrer Facebook-Werbekampagne. Wenn Sie diesen Tracking-Code zu Ihrer Website hinzufügen, kann er Klicks von Nutzern mit Verkäufen verknüpfen und die Grundlage für Ihre Zielgruppe bilden, insbesondere wenn Sie sie in Segmente unterteilen, auf die ich später in diesem Artikel eingehe.

Mit dem Facebook-Pixel können Sie feststellen, wie viele Verkäufe Sie erzielt und wie viel Gewinn Sie damit gemacht haben. Sie können außerdem Besucher erfassen, die Ihre Website ohne Kauf verlassen haben, und sie mit Ihren Werbekampagnen erneut ansprechen.

Mit dem Facebook-Pixel zu arbeiten ist wie das Säen auf dem richtigen Boden. Sie können eine gute Ernte erwarten, insbesondere wenn weitere wichtige Wachstumsfaktoren vorhanden sind. Ohne ein korrekt eingerichtetes Meta-Pixel zu arbeiten ist dagegen wie das Werfen von Saatgut in einen Brunnen und die Erwartung, dass dort etwas wächst.

Wenn Sie Ihr Facebook-Pixel noch nicht eingerichtet haben, können Sie unseren Online-Leitfaden aufrufen, um es zu installieren und in Betrieb zu nehmen. Sobald Ihr Pixel bereit ist, ist der grundlegende Teil Ihres Marketings eingerichtet. Wichtig ist jedoch, dass das Facebook-Pixel durch Änderungen am iOS-System eingeschränkt wurde, insbesondere nachdem Apple das iOS-14-Update mit strengeren Datenschutzrichtlinien veröffentlicht hat.

Daher sind die vom Facebook-Pixel erzeugten Daten eingeschränkt, weil einige Nutzer mit iOS 14 und höher den Zugriff auf ihre Daten beschränken. Kurz gesagt bedeutet das, dass Sie nicht verfolgen können, was iOS-14-Nutzer auf Ihrer Seite tun, ob sie kaufen oder nicht, in welcher Phase sie Ihre Seite verlassen oder welche Produkte sie am häufigsten kaufen. Daher sind die Pixel-Daten nicht mehr korrekt oder vollständig, da sie Personen nicht erfassen, die über iOS-Geräte mit Ihrer Website interagieren.

Da Quellen von Drittanbieterdaten inzwischen schwieriger nutzbar sind, besteht die Alternative darin, Ihre Kundendaten mithilfe von First-Party-Tracking aufzubauen. Sie können verschiedene Methoden und Produkte nutzen, um genaue First-Party-Daten zu erhalten und damit Ihre Facebook Ads gezielt auszurichten.

Vielleicht erscheint es verlockend, einfach weiter auf Facebook zu werben, ohne genaue datenbasierte Strategien einzusetzen. Die Gefahr besteht darin, dass Sie Ihre Anzeigen blind ausrichten, ohne zu wissen, wer tatsächlich damit interagiert, warum dies geschieht und was sich verbessern ließe, wenn Sie einige Dinge ändern. Ohne Daten verschwenden Sie Ihr Werbebudget für ineffektive Kampagnen.

In einer perfekten Welt würden E-Commerce-Werbetreibende davon ausgehen, dass Facebook-Nutzer Produkte direkt nach dem Ansehen einer Anzeige kaufen. Im echten Leben funktioniert das nicht so. Die Customer Journey umfasst viele Schritte vom ersten Kontakt bis zum Kauf. Wenn Sie einen Kunden, der Ihre Marke gerade erst gesehen hat, in einen Kunden verwandeln möchten, der wiederkommt und weitere Kunden bringt, müssen Sie bestimmte Strategien umsetzen.

Um aus einem völlig unbekannten Nutzer einen wiederkehrenden Kunden zu machen, muss Ihre Zielgruppe einige Phasen durchlaufen. Sie muss ihr Problem erkennen und anschließend nach Lösungen dafür suchen. Am Ende kauft sie das Produkt, das ihre Bedürfnisse am besten erfüllt.

Vor diesem Hintergrund müssen Werbetreibende ihre Zielgruppe an jedem Kontaktpunkt erreichen, indem sie für jede Phase der Customer Journey des Käufers Werbekampagnen erstellen. Fachlich wird dies als Sales Funnel bezeichnet.

Jede Phase des Verkaufszyklus ist darauf ausgelegt, die jeweilige Stufe abzudecken, die die Zielgruppe erreicht, um eine Entscheidung zu treffen und einen Artikel zu kaufen.

Akquise – Prospecting: In dieser ersten Funnel-Phase hat Ihre Zielgruppe ein Problem oder Bedürfnis und sucht nach Möglichkeiten, dieses zu erfüllen. Für Sie als Digital Marketer ist dies der Moment, in dem Sie den ersten Kontakt herstellen, indem Sie Ihre Marke und die von Ihnen angebotenen Produkte vorstellen.

Die Zielgruppe in dieser Phase kann als kalte Zielgruppe bezeichnet werden, weil sie weder Ihre Marke noch Ihr Produkt kennt. Woher wissen Sie also, dass diese Personen an Ihrer Marke interessiert sein könnten?

Durch interessenbasiertes Targeting. Wenn Sie diesen Filter aktivieren, grenzt Facebook die Zielgruppe auf Facebook-Nutzer ein, die sich für das zentrale Thema Ihres Produkts interessieren. Die Ihnen zur Verfügung stehenden Tools können Ihnen außerdem helfen, Ihre Wettbewerber und deren Kunden zu beobachten und zu analysieren, wie diese interagieren.

Eine weitere Targeting-Option ist eine Lookalike Audience. Damit können Sie Ihre Anzeigen an Personen ausspielen, die ähnliche Merkmale wie Ihre bestehenden Kunden aufweisen.

Akquise – Re-Engagement: Sie hatten ersten Kontakt mit dem Kunden und haben ihm Ihre Marke und Produkte gezeigt. Als Nächstes zeigen Sie ihm, wie effektiv Ihr Produkt seine Bedürfnisse erfüllt. In dieser Phase stellen Sie die Funktionen Ihrer Produkte vor und erläutern, wie sie auf seine Bedürfnisse zugeschnitten sind. Es ist wichtig hervorzuheben, warum Ihr Produkt gegenüber anderen konkurrierenden Marken in Betracht gezogen werden sollte.

Diese Phase des Sales Funnels richtet sich an eine lauwarme Zielgruppe. Damit ist eine Zielgruppe gemeint, die ein gewisses Interesse gezeigt, sich aber noch nicht vollständig zum Kauf entschlossen hat. Sie könnte beispielsweise Ihre Beiträge auf IG mit „Gefällt mir“ markieren, Ihren YouTube-Kanal abonnieren oder Ihnen auf Instagram folgen. Das ist gut, aber Sie möchten sie dazu bewegen, Ihre Website zu besuchen, Ihren Onlineshop anzusehen und ein Produkt zu kaufen.

Wenn Sie die Zielgruppe auf diese Weise immer weiter eingrenzen, wird der Ausschluss bestimmter Zielgruppen relevanter. So stellen Sie sicher, dass Ihr Angebot nicht zur falschen Zeit den falschen Personen angezeigt wird.

Retargeting Campaigns: Das umfasst alle Maßnahmen, mit denen Sie Personen zu Kunden machen, die Ihren Shop oder Ihre Website besucht, aber noch keinen Kauf getätigt haben.

Eine klassische Retargeting-Strategie besteht darin, Custom Audiences anzusprechen, die Sie aus Ihren Website-Besuchern erstellt haben und die bis zum Warenkorb vorgedrungen sind, ohne einen Kauf abzuschließen.

Nachdem Ihr hart erarbeiteter Kunde einen Kauf getätigt hat, endet die Customer Journey nicht. Als Nächstes müssen Sie sicherstellen, dass er wiederkommt.

Retention: Wenn Sie die schwierige Aufgabe bewältigt haben, Interessenten in Kunden zu verwandeln, müssen Sie den Prozess wiederholen und aus ihnen regelmäßige Käufer machen.

In der Retention-Phase ist es durchaus sinnvoll, Custom Audiences anderer ausgabenstarker Marken anzusprechen. Diese müssen nicht unbedingt Wettbewerber sein. Sie könnten ähnliche Produkte verkaufen, etwa Make-up, während Sie Gesichts- und Hautpflegeprodukte anbieten. Das Targeting solcher Nutzer hilft Ihnen ebenfalls, Ihre Conversion-Raten zu steigern.

Eine der besten Marketingformen ist Kundenmarketing. Wenn Ihre Kunden von Ihren Produkten beeindruckt sind, empfehlen sie diese häufig in ihrem Umfeld oder an ihre Zielgruppen weiter. Customer Influencing ist eine Möglichkeit, wiederholte Käufe Ihrer Kunden zu fördern.

Dies ist vermutlich der einfachste und angenehmste Teil des Sales Funnels.

Wie bereits festgestellt, werden Facebook Ads speziell für E-Commerce-Werbetreibende erstellt. Daher wurde jede ad format speziell für E-Commerce-Werbetreibende entwickelt. Einige eignen sich jedoch besser als andere für hohe Conversion-Raten.

Karussellanzeigen

Carousel Ads und Carousel-Posts werden meist mit E-Commerce-Anzeigen in Verbindung gebracht. Sie bestehen aus einer Sammlung von Bildern und Videos, die durch Wischen angesehen werden können. Die letzte Folie enthält normalerweise einen Link zu der Website oder dem Shop, in dem Sie die angezeigten Artikel kaufen können.

Bild- und Videoanzeigen gehören typischerweise zu den beliebtesten Anzeigenformaten auf Facebook. Carousel Ads eignen sich jedoch aus den folgenden Gründen besser.

Sie liefern mehr Informationen zu einem oder mehreren Produkten. Das überzeugt Kunden häufig und schafft Vertrauen, das durch Überprüfung entsteht.

Außerdem erzeugen sie mehr Interaktion als eine typische Fotoanzeige, da der durchschnittliche Betrachter weiterwischt.

Sie bieten der Zielgruppe im Vergleich zu mehreren zu einem Bild collagierten Einzelbildern eine größere Auswahl.

Carousel Ads sind so flexibel, dass sie für nahezu jede Phase des Verkaufstrichters funktionieren. Sie können potenzielle Neukunden ansprechen, einen Verkauf abschließen oder an der Kundenbindung arbeiten. Unabhängig von Ihrem Ziel unterstützen Sie Carousel Ads dabei.

Am häufigsten werden Carousel Ads eingesetzt, um verschiedene Artikel zu präsentieren. Ein dynamischerer Ansatz besteht darin, mit diesem Anzeigenformat Stories zu erstellen.

GMC führt seine Kunden mit diesen Carousel Ads zum Kern des Erlebnisses. Schon die Aufteilung dieses einen Bildes in mehrere Karten könnte der Zielgruppe helfen, die Sitze des Fahrzeugs so lebendig wie möglich zu erleben.

Wenn Sie Carousel Ads für Ihre nächste Werbekampagne ausprobieren möchten, müssen Sie sich die Zeit nehmen, über eine Geschichte nachzudenken, die Ihre Marke erzählen kann, und darüber, wie Sie diese Markengeschichte am besten mit einem Carousel Ad vermitteln.

Dynamische Produktanzeigen

Sie haben gerade ein Produkt angesehen, und schon spielen Werbetreibende Ihnen Anzeigen für ähnliche Produkte aus. Für alle ist das stets ein „Wow“-Moment – und dafür können wir uns bei Dynamic Ads bedanken.

In jüngerer Zeit waren sie als Advantage + Catalogue Ads bekannt. Dieses Anzeigenformat nutzt die verfügbaren Daten zu Ihren Produkten, um sie dynamisch zu bewerben. Praktisch bedeutet das: Dynamic Ads erstellen und zeigen Ihrer Zielgruppe Anzeigen auf Grundlage der Produkte, die sie vor dem Verlassen Ihrer Website angesehen hat. Das Hauptziel besteht darin, sie wieder zu einem Kauf zu bewegen.

Für welche Phasen im Verkaufstrichter eignen sich Dynamic Ads also?

Wie Sie sehen, eignen sie sich gut für Retargeting. Sie können Website-Besucher erneut ansprechen, die Ihre Seite verlassen haben, ohne die angesehenen Artikel zu kaufen. Ergänzen Sie die Anzeige um Anreize wie Rabatte, kostenlose Geschenke, kostenlosen Versand, einen kostenlosen Leitfaden oder praktisch alles, was das Angebot unwiderstehlicher macht.

Mit Carousel Ads können Sie auch Ihre Cross-Selling- oder Upselling-Rate steigern. Dies ist ein praktisches Beispiel dafür, wie Sie Kunden konvertieren, die bereits andere Produkte bei Ihnen gekauft haben. Wenn diese Kunden beispielsweise ein Mobiltelefon kaufen, können Sie ihnen eine Anzeige für Handyzubehör ausspielen und einen Rabatt anbieten, wenn sie mehr als einen Artikel in Ihrem Shop auswählen. Da sie bereits mit Ihrer Marke interagiert haben, kann dieses Anzeigenformat mit einem wertvollen Angebot die ideale Strategie sein, um den Abschluss zu erzielen.

So effektiv Dynamic Ads auch sein können: Stellen Sie sicher, dass Ihr Pixel oder SDK läuft, bevor Sie sich für diese Anzeigen entscheiden. Außerdem müssen Sie einen Produktkatalog erstellen, mit dem der Algorithmus arbeiten kann. Auch dann ist die Grundlage erst vollständig gelegt, wenn Sie Produktsets hinzufügen. Ein Produktset zeigt dem Algorithmus, wie er Ihre Produkte für Cross-Selling und Upselling kombinieren soll.

Das Gruppieren dieser Elemente in Sets und Katalogen kann eine beträchtliche Aufgabe sein, aber die Vorteile sind überzeugend genug, um Sie zu motivieren. Da dieses Anzeigenformat auf die Personalisierung von Produkten ausgerichtet ist, erzielt es viele Ergebnisse. Darüber hinaus sind Dynamic Ads eine gute langfristige Investition in Ihre gewinnorientierte Werbung.

Videoanzeigen

Wenn Menschen über Onlinevideos sprechen, denken wir meistens zuerst an YouTube, während TikTok unmittelbar danach auftaucht. Die Zahlen werden Sie genauso schockieren wie mich. YouTube ist zwar weiterhin die weltweit führende Plattform zum Teilen von Videos und die Nummer 1 unter den Plattformen zum Teilen von Videos weltweit, während Facebook mit etwa 42% Marktanteil auf Platz zwei liegt!

Wenn Sie jedoch die Video-Werbestrategien auf Facebook und Instagram bewerten, werden Sie feststellen, dass diese Platzierung verdient ist. Bei Videoanzeigen stehen Ihnen auf Facebook und Instagram etwa 16 Anzeigenplatzierungen zur Auswahl.

Betrachten wir nun die Reels von Facebook und Instagram genauer. Obwohl sie TikTok recht ähnlich sind, haben sie sich im E-Commerce etabliert. Im letzten Quartal 2021 waren 11 der 20 beliebtesten Beiträge Reels.

Reels bieten Ihnen eine effektive Möglichkeit zur Markenbekanntheit. Aus Erfahrung wissen wir, dass Reels tendenziell mehr Zuschauer erreichen, wenn sie aktuelle Trends und Hypes aufgreifen. Außerdem spricht Facebook Zuschauer, die diese Trends gerne ansehen, gezielt an, damit ihnen mehr solcher Trends in Videos angezeigt werden. Wenn Sie ein beliebtes Interesse targeten, zeigt Facebook Ihre Reels somit einer kalten Zielgruppe, die in letzter Zeit mit diesem Interesse interagiert hat. Das Video stellt diesen Personen Ihre Marke und Produkte unterhaltsam vor – und das innerhalb von 39 Sekunden. Außerdem tragen Reels dazu bei, dass Ihre Marke persönlich und nahbar wirkt.

In-Stream-Videoanzeigen ermöglichen es Ihnen, Ihr Video in Inhalte einzufügen, die beliebte Publisher veröffentlichen. Wenn Sie diese Option wählen, können Ihre Anzeigen nicht übersprungen werden. Deshalb erzielen In-Stream-Videoanzeigen mehr Zuschauer als eine durchschnittliche Newsfeed-Anzeige. Außerdem eignen sie sich gut dazu, eine neue Zielgruppe zu erreichen.

Dennoch eignen sich Newsfeed-Anzeigen gut für die Erstellung hochwertiger Videoinhalte. Wenn Sie sich in einer Prospecting-Phase befinden, können Newsfeed-Anzeigen Ihre Retargeting-Strategien wirkungsvoll unterstützen. Der Grund: Sie erzählen die Geschichte der Marke nicht oberflächlich. Stattdessen gehen sie ins Detail und sprechen über die wichtigsten Merkmale und einzigartigen Angebote. Wenn Sie Ihre Geschichte in gute Videos übertragen können, verbindet sich Ihre Zielgruppe emotional mit Ihrer Marke. Emotionale Verbindungen erzeugen einen gewissen Sog, durch den Interessenten leichter im Funnel voranschreiten.

Sammlungsanzeigen

Collection Ads entstanden aus dem Bedürfnis, Produkte innerhalb kurzer Zeit zu recherchieren und zu kaufen.

Mit Collection Ads können Sie ein Video oder Bild eines Ihrer Produkte hervorheben und darunter weitere Artikel anzeigen.

Collection Ads konzentrieren sich meist auf den Verkauf bestimmter Produkte und werden durch ein klares Kaufverhalten bestimmt. Wenn Sie genau hinsehen, werden Sie feststellen, dass Collection Ads sehr ähnlich wie Dynamic Ads funktionieren. Das bedeutet, dass Collection Ads besser funktionieren, wenn Sie die Kaufmuster Ihrer Zielgruppe verstehen. Das Ansprechen einer vertrauten Zielgruppe ist die Stärke des Facebook-Remarketings. Daher sollten Sie Collection Ads in Ihrem Retargeting-Arsenal behalten. Collection Ads sind auch auf Mobilgeräten verfügbar; berücksichtigen Sie dies bei der Planung Ihrer Anzeigen.

Messenger Ads

Messenger Ads gehören zu den am wenigsten beliebten Anzeigenformaten. Wie der Name schon sagt, helfen Messenger Ads Ihnen, über Facebook Messenger mit Ihren Kunden zu interagieren. Das Hauptziel dieses Anzeigenformats besteht darin, die Interaktion mit Ihrer Zielgruppe im Facebook Messenger aufrechtzuerhalten.

Messenger Ads umfassen unter diesem Oberbegriff ebenfalls verschiedene Messenger-Anzeigenformate.

Messenger Inbox ads.

Messenger-Inbox-Anzeigen erscheinen neben Nachrichten in Ihrem Posteingang und befinden sich meist etwa in der Mitte der Seite.

Wenn Ihre Kunden mit dieser Anzeige interagieren, können Sie sie je nach dem, was für Ihre Marke am besten funktioniert, zu Messenger, WhatsApp, Ihrer Website oder Ihrer App weiterleiten. Facebook-Nutzer verbringen jeden Monat bis zu 3 Stunden im Messenger. Das bietet Ihnen ausreichend Möglichkeiten für Retargeting und Follow-ups.

Click-to-Messenger-Anzeigen.

Diese Anzeigen unterscheiden sich kaum von einer typischen Fotoanzeige. Der einzige Unterschied besteht darin, dass ihre Handlungsaufforderung die Zielgruppe zu Ihrer Messenger-Plattform weiterleitet, wo sie mit Ihnen interagieren kann.

Wenn Sie das Click-in-Format verwenden, hat die Gestaltung einer Nachrichtenabfolge Priorität. Wenn Sie Produkte mit hoher Marge oder Produkte für spezielle Bedürfnisse verkaufen, können Sie diese Methode ebenfalls nutzen, um Kunden zu den am besten geeigneten Produkten für ihre Bedürfnisse zu führen.

Messenger Stories ads.

Stories gehören weiterhin zu den beliebtesten Formaten für jede Facebook-Kampagne. Tatsächlich sprechen 62% der US-Bevölkerung darüber, Messenger-Stories häufiger nutzen zu wollen.

Messenger-Story-Anzeigen nutzen die Beliebtheit dieses Formats. Außerdem können Sie damit Ihre Handlungsaufforderung als Nachricht aus Ihren Folien heraus übermitteln.

Da Sie wissen, wie stark Nutzer mit Messenger-Stories interagieren, sollten Sie dieses Format auch nutzen, um Ihre Interessenten zu erreichen und ihre Fragen während der Kaufentscheidung zu beantworten.

Gesponserte Nachrichtenanzeigen.

Gesponserte Nachrichtenanzeigen sind eine Nachrichtenoption, mit der Marken in die Direktnachrichten ihrer Kunden gelangen können. So können Sie Facebook-Nutzer erneut ansprechen und wieder mit ihnen in Kontakt treten, wenn sie Ihnen zuvor eine Direktnachricht gesendet haben. Mit gesponserten Nachrichtenanzeigen können Sie Nutzern direkt in ihren Nachrichten ein Angebot machen. Da sie bereits mit Ihnen interagiert haben, sind sie tendenziell offen und interessiert genug, einen Kauf zu tätigen.

Messenger Ads sind das persönlichste Format unter den Facebook Ads. Denn sie helfen Ihnen, direkt mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, statt sie auf eine Website oder Landingpage zu schicken.

Messenger Ads funktionieren am besten, wenn Ihnen ein Team zur Verfügung steht, das möglichst schnell auf Nachrichten antwortet. Sie können entweder einen Chatbot einsetzen oder ein Team bereithalten, das Kunden antwortet, sobald diese Kontakt aufnehmen.

Instant-Experience-Anzeigen

Jeder hat schon schlechte Erfahrungen mit Produkten gemacht, von denen er sich viel versprochen hatte. Instant-Experience-Anzeigen begegnen diesem Problem, indem sie Kunden einen Eindruck davon vermitteln, wie die Nutzung Ihrer Produkte aussieht.

Mit Instant-Experience-Anzeigen können Sie eine Facebook-Kampagne erstellen, die der beworbenen Webseite und dem dortigen Erlebnis sehr ähnlich ist.

Sephora hat Instant-Experience-Anzeigen sehr häufig genutzt und damit eine Steigerung des ROI um 32% verzeichnet.

Instant-Experience-Anzeigen werden mit verschiedenen Vorlagen angeboten, die weitgehend von Ihren Werbezielen abhängen. Sie können mit Ihrem Produktkatalog arbeiten oder Ihre Produkte manuell hinzufügen. Die Anzeigen können auch informativ sein und wie Newsletter gestaltet werden. Außerdem können Sie Filter für Augmented Reality einsetzen, damit Ihre Zielgruppe die Produkte virtuell ausprobieren kann.

1. Sprechen Sie potenzielle Kunden an, die mit Wettbewerbern unzufrieden sind [intentbasiertes Targeting]

Eine Facebook-Strategie, die typische Online-Unternehmen häufig ignorieren, besteht darin, Kunden anzusprechen, die mit Ihren Wettbewerbern interagiert oder bei ihnen gekauft haben. Solche potenziellen Kunden haben häufig eine hohe Kaufabsicht. Derzeit kaufen sie jedoch bei Ihren engsten Wettbewerbern. In den meisten Fällen sind diese Käufer der Konkurrenz nicht völlig loyal und daher möglicherweise offen für konkurrierende Marken. Einige sehen sich aktiv nach besseren Angeboten oder Produkten bei anderen Marken um. Es gibt auch Fälle, in denen sie mit dem Produkt des Wettbewerbers ausgesprochen unzufrieden sind und nach Alternativen suchen.

Wie positionieren Sie sich also, um mit diesen Kunden zu interagieren?

Mit einem Targeting, das intentbasiert ist und stark auf interessenbasiertem Targeting beruht.

Sie können also eine Custom Audience erstellen und den Markennamen Ihres Wettbewerbers als Interesse hinzufügen. Das tun Sie beim Zusammenstellen Ihrer Ad Sets.

Dafür müssen Sie einige Dinge anpassen. Beim Erstellen dieser Custom Audience müssen Sie Keywords hinzufügen, die sich auf Ihre Wettbewerber beziehen. Dadurch werden die relevanten Markennamen und Domains in den Suchergebnissen ausgelöst. Formulieren Sie Ihre Angaben so spezifisch wie möglich und fügen Sie Namen, die nicht in den Suchergebnissen erscheinen, als Ausnahmen hinzu.

Über das Targeting der Zielgruppen Ihrer Wettbewerber hinaus benötigen Sie unterstützende Strategien, um diese neuen Kunden zu konvertieren oder sie im Sales Funnel weiterzuführen. Testen Sie verschiedene Anordnungen Ihrer Werbeelemente, von Anzeigentexten über Creatives bis hin zu CTAs. Am wichtigsten ist, dass jedes Element Ihre Fähigkeit vermittelt, die Probleme der Kunden besser zu verstehen als Ihre Wettbewerber. Kommunizieren Sie diese Botschaft so klar wie möglich, ohne Ihre Wettbewerber ausdrücklich zu erwähnen.

Die besten E-Commerce-Facebook-Ad-Formate für das Targeting von Fans Ihrer Wettbewerber

• Videoanzeigen;
• Sammlungsanzeigen;
• Instant-Experience-Anzeigen;
• Domainanzeigen;
• Karussellanzeigen;
• Lead ads.

Bestehende Kunden zu weiteren Käufen bei Ihnen bewegen

Wenn Unternehmen expandieren möchten, wollen sie zunächst neue Kunden gewinnen. Wachstum lässt sich jedoch auch erreichen, indem Sie Ihre bestehenden Kunden dazu bringen, wiederzukommen. Den Sales Funnel oben offen und in Bewegung zu halten, ist ebenso wichtig wie Ihre Conversions durch Retention zu sichern. Die Bindung bestehender Kunden steigert Ihren Umsatz und senkt gleichzeitig Ihre Werbeausgaben. Sie müssen nicht so viel Werbung an Menschen ausspielen, die Ihre Marke bereits kennen und ihr vertrauen.

Wie bei jeder Form des Facebook-Marketings ist es wichtig, Ihre Strategie auf der aktuellen Beziehung Ihrer Zielgruppe zu Ihrer Marke aufzubauen. Bei der Personalisierung Ihrer Kundenbeziehung sollten Sie die Segmentierung berücksichtigen. Bei der Segmentierung sollten Sie sich auf Folgendes konzentrieren:

• Brandneue Kunden;
• Kunden, die erst einmal gekauft haben;
• Kunden, die mehr als einmal, aber seit längerer Zeit nicht mehr gekauft haben;
• Regular existing customers;
• Superfans, die Ihre Marke lieben gelernt haben.

Ihre Inhalte können sich um Folgendes drehen:

• Exclusive deals;
• Benachrichtigungen über neue Produkte;
• Auswahlmöglichkeiten zum Auffüllen von Produktbeständen;
• Upsells für Produkte oder Zubehör;
• Geburtstags- und Event-Promocodes sowie Coupons;
• Benachrichtigungen zum Nachbestellen.

West Coast Kids nutzt Dynamic Ads, um ehemalige Kunden mit Carousel Ads erneut anzusprechen. Diese Anzeigen zeigen ihnen Produkte, die auf Grundlage ihres bisherigen Einkaufsverhaltens stark personalisiert sind.

West Coast Kids verzeichnete bei der monatlichen Berechnung eine Umsatzsteigerung von 80%. Außerdem erzielte das Unternehmen einen 15x Return on Ad Spend und ein 28-tägiges Click-through-Fenster.

Die besten E-Commerce-Facebook-Ad-Formate für das Retargeting bestehender Kunden:

• Dynamische Produktanzeigen;
• Videoanzeigen;
• Messenger ads;
• Karussellanzeigen.

Potenzielle Kunden erneut ansprechen, die Ihren Shop einmal besucht haben

Sie haben diese Interessenten also zu Leads entwickelt und schließlich Conversions erzielt. Eine beträchtliche Zahl der Facebook-Nutzer, die auf Ihrer Facebook-Seite begonnen haben, hat mit ihr interagiert. So beeindruckend das ist: Wäre es nicht noch besser, wenn diese Nutzer einen Kauf tätigten?

Sobald Sie Leads auf Ihre Website geführt haben, sollte der nächste Schritt Ihrer E-Commerce-Marketingstrategie darin bestehen, sie erneut anzusprechen.

Sie müssen lediglich eine Custom Audience erstellen, die anhand eines bestimmten Verhaltens auf Ihrer Website definiert ist, und Ihre Anzeigen auf dieses Segment ausrichten.

Diese Marketingphase richtet sich an Zielgruppen, die mit Ihrer Marke interagiert haben, aber noch vom Bewusstsein zur Akzeptanz gelangen müssen. Sie können sie anschließend mit personalisierten Produkten ansprechen, die genau den Produkten entsprechen, die sie beim Besuch Ihrer Seite angesehen haben.

In der Phase der Markeninteraktion ist die Zielgruppe bereits mit Ihrer Marke vertraut, da sie über Awareness-Kampagnen mit ihr interagiert hat, benötigt aber noch weitere Überzeugung. Indem Sie Ihre Anzeigen auf genau die besuchten Produktseiten personalisieren, erhöhen Sie Ihre Chancen auf Facebook-Conversions.

Wenn Sie mehrere E-Commerce-Facebook-Kampagnen durchführen, sollten Sie jede Anzeige so anpassen, dass sie neu und auffällig wirkt. Prüfen Sie außerdem Ihre Anzeigeninhalte und Anzeigentexte, damit nicht alle Nutzer an verschiedenen Stellen des Funnels dieselben Anzeigen sehen. Am wirksamsten vermeiden Sie Duplikate, indem Sie die Ausschlussfunktion verwenden. Diese Funktion stellt sicher, dass jede Anzeige innerhalb ihres eigenen Anzeigenkontexts bleibt.

Die besten E-Commerce-Facebook-Ad-Formate für diesen Zweck

• Messenger-Anzeigen;
• Dynamische Anzeigen;
• Sammlungsanzeigen;
• Videoanzeigen;
• Karussellanzeigen;
• Instant-Experience-Anzeigen.

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, die Besonderheiten der Werbung für Ihr E-Commerce-Unternehmen auf Facebook zu verstehen. Auch wenn Sie dies nicht selbst umsetzen werden: Wenn Sie wissen, wie Facebook Ads funktionieren, können Sie besser nachvollziehen, was Ihre Marketingfachleute oder Ihre Agentur tun.

Apropos Agenturen, die mit Facebook Ads arbeiten: Wir gehören zufällig dazu. Wenn Sie ein proaktiver, systematischer und SOP-basierter Ansatz sowie elf Jahre Markterfahrung ansprechen, sollten Sie sich für einen kostenlose Analyse.